Pagar con tarjeta de crédito o débito era una de las ventajas de plataformas de transporte como Didi o Uber, y una de las que les valió la preferencia de la gente. Esto debido a que el pago con tarjeta de crédito o débito, deja un comprobante de pago que protege de posibles fraudes tanto al conductor como al usuario.
Pero últimamente, tanto en México como en otros países de Latinoamérica, los usuarios han denunciado varias irregularidades realizadas por los conductores de estas plataformas y relacionadas con los métodos de pago, lo que se suma a los precios altos de estas plataformas que se espera continúen.
Una de estas es aquella en la que los usuarios hacen el pago en efectivo al finalizar su viaje. La aplicación emite una notificación en la que se informa al usuario que tiene un pago pendiente por el monto del viaje que acaba de hacer y de pagar. Es decir, el conductor avisa a la aplicación que el viaje no se pagó y al no haberse realizado el pago con tarjeta de crédito, no quedan registros en la plataforma ni en el estado de cuenta del usuario, lo que obliga al usuario a pagar nuevamente al hacerle el cargo a la tarjeta de crédito o débito que pueda tener registrada. De no tener otro método de pago, el usuario no puede usar la aplicación hasta que no realice el supuesto pago pendiente. Otros usuarios reportan que el supuesto monto pendiente se les recarga dividiéndolo para agregarlo a siguientes viajes.
Otras de las prácticas irregulares denunciadas por los usuarios consiste en que los conductores cancelan los viajes de los usuarios por no elegir el efectivo como opción de pago. Según testimonios de usuarios recopilados por el medio El Universal, los conductores aceptan los viajes y al consultar el método de pago de los usuarios, si este es por tarjetas de crédito y débito, cancelan los viajes porque prefieren el pago en efectivo.
Una más de las irregularidades denunciadas es que los conductores a propósito, tardan mucho tiempo en llegar al punto de partida donde los espera el usuario, esto con la finalidad de que los usuarios cancelen el viaje y se les pueda cobrar la comisión correspondiente por ello.
Aunque según la información de este medio, estas irregularidades se han reportado más en el estado de Puebla, se han ido extendiendo al resto del territorio mexicano.
Varios usuarios ya han denunciado estas prácticas en redes sociales como Twitter, pues ante la falta de acción de las autoridades o de las mismas plataformas como Didi o Uber, los usuarios optan por exhibir a los conductores que realizan estas prácticas para prevenir a otros usuarios y evitar que pasen por la misma situación.
Ante estas irregularidades y la falta de respuesta de las plataformas, los usuarios han emitido varias teorías del por qué de estas operaciones de los conductores. Han llegado a la conclusión de que los conductores realizan este tipo de prácticas para evadir impuestos y para pagar la gasolina de los viajes.
Además, muchos de los usuarios de Uber y Didi han lamentado que la calidad del servicio en general ha decaído pues ya no se ofrecen bebidas o dulces a los usuarios, ya no se les pregunta qué música prefieren escuchar y, en el peor de los casos, algunos conductores no cuidan la higiene de sus vehículos ni su higiene personal. Incluso algunos usuarios han reportado robos de sus pertenencias por parte de los conductores.
