TOUS: un negocio familiar de tres generaciones y más de 100 años de oficio

Los orígenes de TOUS se remontan al año 1920 (hace 105 años) cuando el joven aprendiz Salvador Tous Blavi se inicia en el oficio de relojero. En 1930 se traslada a Manresa en Barcelona y abre su propio establecimiento a los 21 años. En 1953 se incorpora su hijo Salvador Tous Ponsa, que junto a su futura esposa Rosa Oriol y sus cuatro hijas transformaron el negocio en lo que hoy conocemos.

Tres generaciones y más de 100 años de oficio y esfuerzo de la trayectoria de TOUS.

La primera lección empresarial que encontramos en la historia de TOUS, es que su fundador, era un aprendiz de relojero en España, pero en una gran empresa como Montblanc, el fabricante alemán de plumas, relojes, joyería y marroquinería.

La apertura de las primeras tiendas

En 1996 (hace 29 años) inicia la internacionalización de la empresa con la apertura de las primeras tiendas en Japón, Estados Unidos y Alemania.

Otro acierto empresarial de TOUS fue la contratación en 1997 de una embajadora de la marca: Eugenia Martínez de Irujo, Duquesa de Montoro, una aristócrata española.

Las decisiones que condujeron a TOUS al éxito continuaron. En el año 2000 apostó por la diversificación y extendió su negocio a accesorios de moda, bolsas y perfumes. En 2001 abrió una tienda en México; y en 2004 en Nueva York y París.

TOUS es el producto de sus decisiones

Las buenas decisiones empresariales son fundamentales para alcanzar el éxito. Cada elección estratégica construye el camino hacia el crecimiento. Pero es necesario evaluar cuidadosamente las oportunidades y riesgos; y que los líderes puedan alinear sus acciones con los objetivos a largo plazo de la empresa.

Para TOUS ha sido un ciclo continuo de buenas decisiones que han impulsado a la empresa al éxito posicionándola como un referente de a industria. En 2007 abrió una nueva sede central en Manresa, Barcelona con más de 10,000 metros cuadrados para empezar su servicio de venta online.

El relevo a la tercera generacional llegó en 2008 cuando la nieta del fundador, Alba Tous asume la presidencia, y su hermana Martha Tous se hace cargo del área de Investigación y Desarrollo.

Adquisiciones, renovación de las tiendas, un nuevo socio y otra cultura corporativa

Muchas empresas crecen con la compra de otras empresas. En el caso de TOUS, creció a nivel nacional e internacional con la adquisición de talleres en 2010.

Asimismo, la renovación es clave en cualquier empresa. Hacer algo nuevo. En el caso de TOUS, en 2013 ideó un nuevo concepto de tienda con espacios abiertos y atractivos para que la gente pudiera ver de cerca los productos y probarlos. Así, la experiencia del cliente mejoró.

En 2014 continuó la apertura de un nuevo taller de 3,700 metros cuadrados; y en 2015 TOUS aceleró su presencia internacional con la entrada de Partners Group, una firma global de capital privado, es decir, una inversión en empresas que no cotizan en la bolsa.  

En 2016 el hijo del fundador, Salvador Tous y su esposa Rosa Oriol recibieron el premio “Business Leader of the Year” (Líder empresarial del año) de la Cámara de Comercio de España-Estados Unidos.

Para 2017, TOUS ya cuenta con filiales en Moscú, Shanghái, Ciudad de México, Miami y España. Para este entonces su enfoque era el análisis y desarrollo de su nueva cultura corporativa, que es ese conjunto de valores, creencias, actitudes y prácticas que caracterizan a una organización. Es la personalidad de la empresa.

La Escuela TOUS

En 2018 crean la Escuela TOUS para la formación profesional de joyeros y personas que ejercen oficios artesanos. Pues su deseo es compartir el conocimiento de su técnica y excelencia. En este lugar capacitan a estudiantes provenientes de las mejores universidades y escuelas de artesanos del mundo. También los conectan con el mercado laboral.

Aquí, otra clave del éxito: el valor de la restauración y dar una segunda vida a las joyas. Así que, en tu empresa podrías ejecutar alguna estrategia de restauración o de recuperación de algo, como en el caso de TOUS: el rescate del oficio joyero.

En 2020 TOUS celebró sus 100 años de historia rodeada de sus clientes y colaboradores; y se convirtió en miembro certificado del Responsible Jewellery Council (RJC), que es una organización que establece estándares globales para prácticas empresariales responsables en la industria de la joyería.

La lucha de TOUS contra la piratería

Pero no todo ha sido “un camino de pétalos de rosa”. En 2019, la policía incautó más de 400 joyas falsificadas de la marca TOUS en Sevilla, España. Años antes, la empresa familiar ya había denunciado a establecimientos e individuos que venden mercancía pirata.

La marca ha dicho que los demandados incurren en prácticas que van desde violaciones de marcas registradas y competencia desleal.

Por tanto, en el camino emprendedor siempre habrá obstáculos, pero solo los más resilientes que sean capaces de adaptarse a situaciones adversas, serán los victoriosos.

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Estivaly Calva Tapia Periodista. Amo escribir de empresas y emprendedores.