En una noche que parecía como cualquier otra, un joven usuario de redes sociales, identificado como @LordeDandy, navegaba por la tienda en línea de Cartier cuando se topó con una oferta que parecía demasiado buena para ser cierta: aretes de oro rosa y diamantes a un precio de solo 237 pesos mexicanos, un descuento enorme considerando que su precio real rondaba los 237,000 pesos.
Motivado por la sorpresa y la posibilidad de que fuera un error, @LordeDandy decidió adquirir no uno, sino dos pares de estos lujosos aretes. La compra se completó sin problemas y el pago fue aceptado por Cartier, lo que inicialmente pareció un final feliz para una increíble ganga.
Sin embargo, la alegría duró poco. Cartier se percató del error y envió un correo al comprador intentando rectificar la situación ofreciendo un reembolso y un regalo como disculpa, pero el comprador rechazó la oferta y decidió llevar el asunto a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para hacer valer el precio publicado.
El comprador @LordeDandy publicó en sus redes que recibió varias llamadas de la tienda en horario laboral para que aceptara una botella de champaña y un tarjetero en lugar de las joyas. Incluso señaló que en las últimas llamadas la ejecutiva de Cartier subió su tono y lo trató de manera despectiva.
La situación escaló hasta convertirse en un caso para Profeco, donde @LordeDandy presentó pruebas de su compra y argumentó que Cartier debería respetar el precio listado en el momento de la compra.
En su página web, Cartier señala que sus condiciones de venta en México se rigen e interpretan “de conformidad con las leyes del país” y que “cualquier disputa, controversia o reclamo que surja o esté relacionado con las Condiciones de Venta, incluida la validez, invalidez, incumplimiento o terminación de las Condiciones de Venta, o con cualquier producto comprado a Cartier a través de la Plataforma o el Centro de Relación al Cliente, podrá someterse a conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor”.
Al respecto, la Ley Federal del Consumidor dice en su artículo 7 que “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”.
El caso ha generado una amplia variedad de reacciones en línea, desde apoyo al comprador hasta críticas por aprovecharse de un error evidente. Mientras tanto, memes y comentarios inundan las redes sociales, destacando la peculiaridad del incidente y sus posibles implicaciones legales y éticas.
Finalmente, @LordeDandy reveló que Cartier aceptó el error y finalmente le venderá los dos pares de aretes de oro rosa y diamantes de 237 mil pesos en poco más de 400.
La oferta inicial de Cartier de un reembolso y un regalo como disculpa fue un buen gesto, pero no fue suficiente para evitar la escalada del problema. Esto destaca la necesidad de evaluar adecuadamente las compensaciones ofrecidas para asegurarse de que cumplan con las expectativas del cliente y mitiguen el descontento.
Este incidente destaca la importancia de una vigilancia meticulosa por parte de las empresas al gestionar sus tiendas en línea y la necesidad de claridad en las políticas de precios y correcciones de errores. Asimismo, subraya la relevancia de los derechos del consumidor en la era digital, donde los errores, aunque digitales, tienen consecuencias muy reales.
