Sam’s Club, la conocida cadena de almacenes de membresía, cambiará su tradicional método de verificación de recibos en la salida. Pronto, los clientes experimentarán un proceso de revisión más rápido y eficiente gracias a la implementación de tecnología de inteligencia artificial.
Durante su participación en el Consumer Electronics Show (CES) de Las Vegas de 2024, la cadena perteneciente a Walmart presentó esta nueva tecnología de revisión. Tradicionalmente, Sam’s Club requería que los empleados revisaran los recibos de los clientes al salir del almacén. Este proceso, a menudo percibido como una molestia por los clientes, está a punto de cambiar radicalmente.
Una demostración en video mostró cómo funciona esta tecnología. Las cámaras instaladas en las salidas toman fotos de los carritos de los clientes para confirmar las compras realizadas.
En lugar de la verificación manual, Sam’s Club utilizará una combinación de inteligencia artificial y tecnología de visión por computadora para analizar los carritos de compras en tiempo real, simplificando así el proceso de salida.
Actualmente, este nuevo sistema está siendo probado en 10 ubicaciones de Sam’s Club en el área de Dallas, y se espera su implementación en casi 600 almacenes a nivel nacional en Estados Unidos para finales de año.
Durante el anuncio en CES 2024, Megan Crozier, directora comercial de Sam’s Club, enfatizó la importancia de cada segundo que los clientes pasan en la tienda, justificando la eliminación de la verificación de recibos para mejorar la experiencia de compra.
Según Crozier, este cambio aspira a hacer de la tienda el lugar más conveniente para comprar, poniendo énfasis en la eficiencia y satisfacción del cliente.
Tanto Sam’s Club como su rival, Costco, requieren membresías y tradicionalmente han hecho que los clientes esperen en línea para la verificación de recibos al salir. Este cambio podría marcar una diferencia significativa en la experiencia del cliente en comparación con otros almacenes de membresía.
