¿Te has preguntado qué pasa desde que das clic hasta que llega un paquete de Amazon a tu casa? Emprendedor.com tuvo la exclusiva oportunidad de visitar el Centro de Envío Amazon MEX2. Cual niños en fábrica o juguetería, pudimos recorrer las instalaciones y conocer los procesos que hacen a Amazon el gigante de las ventas online, tanto internamente como la atención a los clientes y consumidores con una selección de más de 450 millones de productos.
Para empezar hay que mencionar que el MEX2 inició operaciones en abril de 2017, en una extensión de más de 28,614 m2, el equivalente a cuatro canchas de futbol soccer. Además, tiene la capacidad de almacenar más de 11 millones de productos de tamaño pequeño a medianos. Por lo tanto, en sus estantes se encuentran todo tipo de artículos.
Por otro lado, este centro de envío es el que tiene mayor altura a nivel mundial, es decir, tiene este título por la elevación por encima del nivel del mar. Para nosotros los mortales, fueron tres pisos, desde los que puedes ver todas las instalaciones.
Desde que entras al enorme lugar, lo primero que destaca es el colorido liderado por un camino marcado en forma de arcoíris, algo que no es tan común en una fábrica o espacio de trabajo ‘ordinario’.
“El motor de nuestras operaciones son nuestros empleados. Queremos que así de bien como entran a los turnos, así de contentos y felices, o más, queremos que se vayan a sus casas”, explicó Janette Revuelta, Líder del centro de envío MEX2.
Eso se ve reflejado, primeramente en las medidas de seguridad y el bienestar, las cuales son indispensables para operar en el día a día. Estas no solo son de forma física, sino también emocionales. Nos explicaron desde por dónde caminar, agarrarse siempre del barandal, hasta las palabras de seguridad (“¡esquina!”), para que no hubiera ningún incidente.
Lo que sospechábamos es verdad, Amazon está obsesionado con los datos de sus operaciones, porque le permite evaluar y detectar riesgos. Para ello, cuentan con un sistema de gestión de seguridad alineado con la norma internacional para la gestión y mejora de la salud y seguridad laboral ISO 45001:2018.
Al ingresar, literalmente entramos al País de las Maravillas, el tema del mes, parte de la iniciativa del fun calendar. En abril fue sobre superhéroes. Se trata de actividades cuyo objetivo es mantener la diversión en el área de trabajo.
Con el País de las Maravillas, fuimos testigos de los sombreros que arman y decoran los ‘amazonians’, como se hacen llamar los colaboradores del gigante de e-commerce. Pero, no solo se quedan para la decoración, sino que también se usan en la jornada, para hacerla más amena, al igual que son acompañados con música.
Jaime Negredo, Líder de PR para el Corporativo y las Operaciones de Amazon México, comenta que la finalidad de este tipo de iniciativas es para que los trabajadores se sientan tan a gusto “que puedan recomendarlo a familiares y amigos. En el centro tenemos a mamás, papás, hermanos y primos trabajando juntos. No recomendarías algo a alguien tan cercano como a un familiar o amigo, ¿no?”.
Pero, esto no es solo para el MEX2, sino que en otros centros también utilizan los cartones reciclados de las cajas de Amazon para decorarlos y hasta competir entre los centros y ver quién hace el carro, avión o escultura más grande. Además, de enfrentarse en creatividad con el fun calendar. “Es una forma de generar esa pasión y conexión de ‘yo como empleado, cómo puedo aportar, cómo me formo y qué orgullo puedo tener por este tipo de empresa'”, complementa Jaime Negredo.
Así que, van desde cosas tan pequeñas como los sombreros, happy hours, hasta catering tematizados. Por ejemplo, si hay Mundial de Fútbol, vana a trabajar con las playeras de sus equipos favoritos.
Por su parte, Janette nos reveló que con los 17 años que lleva de experiencia en la industria “aquí realmente el foco está en cuidar a la gente, por asegurarnos de que están contentos y satisfechos por lo que están haciendo, de que tengan crecimiento, y eso lleva a que recomienden trabajar aquí. Es real, te encuentras a la pareja de esposo y esposa en áreas diferentes. Eso está padrísimo, porque quiere decir que están a gusto. A ese nivel llegamos”.
Actualmente, la compañía cuenta con más de 8.000 mil empleados en el país, mientras que en el Centro de Envío MEX2 son aproximadamente 780. Sin embargo, esos números se incrementan cuando hay eventos como el Hot Sale, Buen Fin, Black Friday o Prime Day. Así que, se hacen contrataciones específicas para reforzar las actividades por la demanda tan grande.
“La prioridad es la entrega de la promesa del tiempo, la confiabilidad. Para hacer eso, hay todo un mecanismo detrás”, enfatiza Janette Revuelta.
Amazon también tiene una obsesión con el servicio al cliente. Por ello, el objetivo es dar la mejor experiencia de compra desde que entran a la aplicación o a la página, buscan el producto deseado, encontrarlo rápidamente y que llegue a tiempo y forma. El equipo de Emprendedor.com fue testigo de cómo es la organización y los principios de liderazgo de la empresa.
Ahora sí, con todas las medidas de seguridad y la diversión puesta, te contamos los detalles del trayecto por el que pasa un pedido en Amazon, para que este llegue a la puerta de tu casa.
Empezamos el recorrido conociendo a Peccy, la mascota de los Centros de Envío a nivel mundial, la cual forma parte de la cultura de Amazon. Luego, subimos hasta el famoso tercer piso, el más alto mundialmente. Pasamos por miles de estanterías con todo tipo de artículos, realmente fue como estar en una juguetería o supermercado gigante.
Hay que tomar en cuenta que el Centro de Envío MEX2, es para almacenar productos de pequeños a medianos. Por esa razón, en las estanterías te podrás encontrar desde artículos como maquillaje, cremas, paquetes de ropa interior, libros, juguetes, Funkos, muñecas, videojuegos, termos, zapatos, licuadoras, legos, pañales, secadoras, cepillos eléctricos, shampoos, botes de proteína, entre miles más.
Pero, hay algo muy curioso, a excepción de los medicamentos y productos de limpieza, los productos están acomodados en una especie de ‘caos ordenado’. Es decir, no tienen orden. Sin embargo, tiene una ventaja, al estar organizados tan aleatoriamente, el algoritmo permite tener todos los productos en todos los estantes y así no tener que ir de un extremo a otro del edificio. Por esa razón, se hace más eficiente y rápido el proceso de recolección.
El tener este tipo de acomodo también evita los errores. Por ejemplo, llegan plumas que a simple vista se podrían ver idénticas, pero el color de la tinta es distinto, así que el algoritmo no te permite almacenar ciertos artículos en ubicaciones contiguas.
Además, Amazon cuenta con un sistema que les indica dónde hay espacios disponibles para allí colocar el artículo. Luego, al momento de la recolección, el sistema le dice a los asociados exactamente en qué punto del edificio dirigirse y qué articulo tomar.
Una vez que la persona lo recolecta, lo va a colocar en los contenedores amarillos, llamados ‘Totes’ y se manda al área de empaque directamente a través de una serie de conveyos (transportadoras) que se tienen en el edificio.
Siguiendo con la seguridad, a la hora de empacar se tiene que utilizar el equipo de protección adecuados como lo son guantes y mangas. Incluso, en las instalaciones tienen máquinas dispensadoras de estos equipos que los empleados pueden tomar sin restricciones.
Con los guantes puestos, pasamos a una de las estaciones para empacar productos. Tuvimos la suerte de armar, sellar y colocar las guías de las cajas de Mario Bros. Por más sencillo que suene, el proceso conlleva sus riesgos, ya que te puedes cortar con alguno de los insumos como las cajas, las cintas de sellado y las etiquetas.
Ya que llega el ‘Tote’ amarillo al área de empaque, este se escanea y el sistema te dice qué tipo de caja utilizar, así como el tamaño de la cinta. Luego se coloca el producto y se rellena con las bolsitas infladas verdes. Es más, algo que muchos no saben, es que todo el material que usa Amazon para empacar es reciclado y reciclable.
Para el último paso, se verifica que el peso coincida con el producto del pedido, se pega la orden de envío con los datos del destinatario y se coloca en la banda para mandarlo a su destino.
Amazon México cuenta con una oficina corporativa, 11 Centros de Envío (5 localizados en el Estado de México, el resto se ubican en Baja California, Jalisco, Nuevo León, Sonora, Guanajuato y Yucatán). Además, hay 3 Centros de Clasificación, (en el Estado de México, Querétaro, y Monterrey) y 27 Estaciones de Entrega distribuidas de manera estratégica a lo largo y ancho de la República Mexicana para acercarse más a sus clientes.
Las operaciones de la compañía en el país están conformadas por una red interconectada de personas, sitios y tecnologías. Además, colabora con más de 100 proveedores de última milla en México, quienes realizan cientos de miles de entregas cada día a través de diferentes tipos de vehículos y a cualquier lugar de la república mexicana.
Por último, la fuerza logística y a la tecnología que implementa la empresa, permite procesar los pedidos que entran y salen de sus centros, incluso antes de que el cliente realice la compra.
Así que, ahora ya sabes y conoces más de la operación y los procesos del gigante en las ventas online. Desde la cultura laboral, hasta qué pasa cuando realizas un pedido.
