¿Qué es Q-commerce y por qué lo necesitas para tu negocio?

El comercio está cambiando producto de las nuevas tecnologías y hábitos de compra de las personas y es vital adaptarse a estas transformaciones, para seguir siendo competitivo en un entorno donde cada vez es más complejo destacar. Una de las tendencias que te puede ayudar a lograrlo es el Q-commerce o quick commerce.

De acuerdo con el estudio The Future Shopper Report Latam 2023 realizado por Wunderman Thompson, el Q-commerce está cobrando mayor relevancia en la región y específicamente en México, ya que el 69% de los usuarios del país se inclinan por esta tendencia de consumo, superando al resto de países como Brasil (68%), Colombia (67%) y Argentina (56%).

¿Qué es el Q-commerce?

El comercio rápido consiste en obtener un producto o servicio en la menor cantidad de tiempo posible. Esto abarca desde encontrarlo, el proceso de comprarlo y, sobre todo, recibirlo. Es justamente la promesa del quick commerce de un periodo de entrega muy breve, en cuestión de horas o minutos, lo que lo diferencia del e-commerce, que puede tomar días en finalizar el ciclo.

Hay varios sectores que han impulsado el auge del comercio rápido, tal es el caso del alimenticio, en donde por la propia naturaleza del producto, las plataformas de delivery se encargaron de agilizar los tiempos de entrega. Sin embargo, hay marketplaces como Mercado Libre o Amazon que han tenido que adaptar su oferta y ahora ya es posible obtener diferentes tipos de productos en cuestión de horas.

Las dark stores o dark kitchens ubicadas en sitios estratégicos de las ciudades, han ayudado a mejorar los tiempos de entrega, así como a reducir el impacto ambiental al utilizar vehículos como bicicletas que pueden cubrir las rutas debido a que sin distancias más cortas.

Beneficios de implementar el quick commerce

Esta tendencia es cada vez más importante en las compras en línea debido al acelerado ritmo de vida que se refleja en los hábitos de compra de los consumidores, además de los múltiples beneficios que tiene para los negocios que lo ponen en funcionamiento, entre los que se encuentran:

• Mejores índices de satisfacción
• Mayor fidelidad de los clientes
• Aumento de ventas
• Reducir el impacto al medioambiente

Si bien tiene beneficios importantes, también es necesario considerar que no cualquier negocio puede instrumentarlo pues lograr estas entregas tan rápido es un desafío que requiere de contar con un suficiente inventario, la tecnología o capacidad para procesar las órdenes, un servicio logístico adecuado o, de ser necesario, dark stores o dark kitchens que te permitan cumplir con los tiempos de envío.

No debes perder de vista la importancia de que el cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria. Implementar el Q-commerce puede comprometerla. Evalúa que otras opciones se adaptan a lo que necesitas.

La inmediatez es un atributo importante y conforme la tecnología siga avanzando, es muy probable que cada vez sean más los comercios, no importando su especialización, que lo pongan en marcha. Si tras la evaluación consideras que el Q-commerce para ti, comienza la transición hacia entregas más rápidas que tus clientes agradecerán.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.