La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado una investigación tras recibir múltiples quejas de consumidores insatisfechos con la película “Emilia Pérez”. Los espectadores argumentan que la “Garantía Cinépolis” no cumplió con sus expectativas, generando confusión y descontento.

La “Garantía Cinépolis” bajo escrutinio

La “Garantía Cinépolis” se presenta como un sello de recomendación para ciertas películas, sugiriendo que ofrecen una experiencia excepcional. Sin embargo, muchos consumidores interpretaron este distintivo como una promesa de satisfacción garantizada, esperando reembolsos o compensaciones en caso de no estar conformes con la película. Al intentar hacer válida esta garantía tras ver “Emilia Pérez”, varios usuarios se encontraron con negativas por parte del personal de Cinépolis, argumentando que la garantía no incluía devoluciones.

Profeco interviene para proteger al consumidor

Ante las quejas, Profeco ha solicitado a Cinépolis que aclare los términos y condiciones de su “Garantía Cinépolis” para evitar malentendidos futuros. La institución enfatiza que cualquier promoción o publicidad que emplee términos como “garantía” debe ser veraz, comprobable y no inducir a confusión, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Recomendación de Profeco a Cinépolis

Profeco sugiere que, en lugar de utilizar el término “garantía”, que implica una promesa de satisfacción o devolución, Cinépolis emplee términos como “recomendación” o “sello de calidad” para evitar confusiones entre los consumidores. Esta recomendación busca que la empresa sea más clara en la información que proporciona a sus clientes, garantizando así sus derechos.

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Reacciones sobre la “Garantía Cinépolis” de “Emilia Pérez”

Los consumidores han expresado su descontento en redes sociales, señalando que se sintieron engañados por la garantía. Algunos mencionaron que, al solicitar la devolución de su dinero tras ver “Emilia Pérez”, se les informó que la garantía no contemplaba reembolsos, sino que era solo un sello de recomendación.

Respuesta de Cinépolis

Cinépolis ha aclarado que la “Garantía Cinépolis” no es una política de reembolso, sino un distintivo otorgado a ciertos filmes que, según la cadena, ofrecen experiencias excepcionales al público. La empresa está colaborando con Profeco para detallar las condiciones de esta garantía conforme a la ley y evitar futuras confusiones.

Importancia de la claridad en las promociones

Este caso destaca la relevancia de que las empresas sean transparentes y precisas en sus estrategias de marketing. El uso de términos que pueden inducir a error o generar expectativas incorrectas en los consumidores puede derivar en quejas y sanciones por parte de las autoridades competentes.

La intervención de Profeco busca asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados y que las empresas proporcionen información clara y veraz. Se espera que, con estas medidas, se eviten futuros malentendidos y se fortalezca la confianza entre consumidores y proveedores.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.