Profeco interviene ante nuevas políticas de consumo de datos de Totalplay

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una advertencia a Totalplay tras la implementación de límites de consumo de datos en sus planes de internet residencial, enfatizando que las condiciones contractuales deben respetarse y no pueden modificarse unilateralmente.​ 

Profeco intervinó ante las nuevas políticas de Totalplay que establecen límites de consumo de datos y cargos adicionales, recordando que los contratos deben mantenerse sin cambios unilaterales.​ 

Profeco responde a los límites de consumo de internet impuestos por Totalplay

Totalplay anunció recientemente la implementación de una política de “uso justo” que establece límites mensuales de consumo de datos para sus planes de internet residencial. Según esta nueva política, al exceder el consumo incluido por primera vez, no se aplicarán cargos adicionales, pero a partir de la segunda ocasión, se cobrará 110 pesos por cada 100 GB adicionales utilizados. Además, los usuarios que superen los 3,999 GB no podrán adquirir consumo adicional. 

Estas medidas han generado inquietud entre los consumidores y han llamado la atención de Profeco. 

Profeco subraya la inviolabilidad de los contratos

Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, enfatizó que, incluso si las modificaciones pudieran interpretarse como beneficiosas para los consumidores, los proveedores están obligados a respetar las condiciones originales pactadas en los contratos. Esto significa que Totalplay no puede imponer unilateralmente nuevos límites o cargos adicionales sin el consentimiento explícito de los usuarios. ​ 

Anuncio de reunión entre Profeco y Totalplay

Profeco ha anunciado que sostendrá una reunión con Totalplay para discutir la situación y garantizar que la empresa sea transparente en la información proporcionada a sus clientes. El objetivo es asegurar que se ofrezcan alternativas viables para aquellos usuarios que no estén de acuerdo con las nuevas condiciones impuestas 

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Canales de denuncia para los consumidores

Profeco ha puesto a disposición de los usuarios diversos canales para presentar quejas y denuncias en caso de considerar que Totalplay está incumpliendo el contrato. Estos incluyen:

• Correo electrónico denuncias.telecom@profeco.gob.mx
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Redes sociales oficiales de Profeco en X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial) 

La intervención de Profeco subraya la importancia de que las empresas de telecomunicaciones respeten las condiciones acordadas en los contratos con sus clientes. Los consumidores deben estar atentos a cualquier cambio en sus servicios y ejercer sus derechos en caso de modificaciones unilaterales que puedan afectarles

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.