Miniso despide a gerente tras denuncia de discriminación en CDMX, pero el proceso sigue

La marca china Miniso se encuentra en plena crisis y apagando fuegos. Hace unos díás, el creador de contenido Max Cintio denunció que fue víctima de discriminación, acoso y otras agresiones en una de sus tiendas. Ante la respuesta viral y la presión en redes sociales, la empresa repondió de inmediato despidiendo al gerente que protagonizó el incidente. Sin embargo, el caso aún no termina.

La situación ocurrió en uno de sus locales más concurridos del Centro Histórico, en la Ciudad de México. El influencer habría entrado como cualquier cliente con la intención de comprar, en cambio recibio malos tratos, insultos homofóbicos y hasta amenazas de muerte por parte del gerente.

Max compartió su historia en redes sociales y pronto se viralizó hasta llegar a oídos de la empresa. De inmediato, Miniso tomó cartas en el asunto, terminando la relación laboral con el empleado implicado. No obstante, Cintio cree que su integridad aún está en riesgo.

¿Qué pasó en Miniso? Acusan a gerente de discriminación… dos veces

El primer incidente ocurrió cuando Cintio acudió a la sucursal ubicada en la planta baja de la Torre Latinoamericana, en la esquina de Eje Central Lázaro Cárdenas y Francisco I. Madero.

Según su relato, preguntó por el precio de un producto que no tenía etiqueta visible y recibió una respuesta que consideró hostil. Al retirarse, afirmó haber visto al gerente hacer un insulto homofóbico con los labios, así que “por seguridad” tomó una fotografía del empleado.

Días después regresó al establecimiento y aseguró que el mismo gerente comenzó a seguirlo por los pasillos. Cuando intentó salir, el trabajador presuntamente volvió a insultarlo, casi se le va a golpes y tuvo que ser contenido por otros empleados.

Ya en la calle, Cintio afirmó que recibió amenazas de muerte y que el gerente le advirtió: “Ojalá no regreses, porque te vas a m0r1r”. El video con su denuncia se viralizó y superó los 2.5 millones de reproducciones.

Miniso despide al gerente y Max Cintio sostiene denuncia por discriminación

Tras la difusión del caso de discriminación, Miniso México lanzó un comunicado oficial “respecto a la situación ocurrida recientemente en una de nuestras tiendas”. En él informó que contactó directamente a Cintio para escucharlo, ofrecerle acompañamiento y revisar lo ocurrido mediante sus protocolos internos.

La empresa confirmó que Juan “N”, quien se desempeñaba como gerente de la sucursal, fue desvinculado de la compañía. Miniso también señaló que cualquier conducta que vulnere la dignidad, integridad o seguridad de una persona no representa los valores que promueve.

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La respuesta de la empresa no cerró el caso. Cintio confirmó que mantiene comunicación con el área de Recursos Humanos y los abogados de Miniso, y señaló que la denuncia contra el exempleado continúa.

“La denuncia para este sujeto sigue, ya hoy me asesoré, fui a los lugares que tenía que ir y por todos los medios voy a hacer lo que sea, porque obviamente ya ahorita mi integridad corre peligro”, dijo en declaraciones recogidas por SDPNoticias.

“Yo no confío ni en mi sombra”, escribió al compartir el comunicado de la empresa en una historia de Instagram.

Por ahora, los señalamientos contra el gerente corresponden al relato público de Cintio y no representan una determinación judicial sobre los hechos. Lo que sí confirmó Miniso es que decidió terminar la relación laboral con el empleado señalado después de revisar internamente el caso.

Miniso reaccionó rápido, pero el proceso apenas comienza

En términos de control de crisis, Miniso actuó rápido ante la denuncia de discriminación: respondió públicamente, contactó a Max Cintio, ofreció acompañamiento y confirmó el despido del gerente señalado, además de comprometerse a dar seguimiento al caso.

La empresa también marcó distancia con las conductas denunciadas y reafirmó su postura de mantener espacios seguros e inclusivos. Sin embargo, el verdadero manejo de la crisis se medirá en lo que ocurra después del comunicado.

Hasta ahora, no se han informado públicamente medidas adicionales como capacitación al personal, revisión de protocolos o acciones específicas en la sucursal.

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Mairem Del Río, Editora en Jefe de Emprendedor.com Periodista con más de 20 años de trayectoria y especialista en estrategia digital desde 2011. Soy una contadora de historias multiformato que busca transformar temas complejos en narrativas de alto impacto sin perder la frescura. Mi expertise abarca desde las finanzas personales y el ecosistema emprendedor, hasta la vanguardia tecnológica, estilo de vida y salud.