Marketing inclusivo, ¿por qué deberías considerarlo?

Las audiencias son diversas pero exigentes y cada vez demandan más la personalización, pues están en la constante búsqueda de soluciones para sus necesidades específicas. Si bien algunas empresas lo han entendido y adaptaron la oferta a ello, hay un ámbito que aún necesita ser perfeccionado y se trata de la inclusión.

Las personas ya no solo quieren consumir un producto diseñado para sus necesidades, también quieren verse representadas en las campañas de sus marcas favoritas; que sus etnias, creencias, condición, preferencias y más sean visibilizadas en un anuncio en redes sociales, un comercial o un espectacular.

Esta representación es la que contribuye a que quienes compran o tienen la intención de hacerlo se sientan considerados y parte de una marca. Esto ayuda no solo a incrementar las ventas sino a conseguir la tan ansiada lealtad del consumidor.

Para dar respuesta a estas necesidades surgió el concepto de marketing inclusivo, que en palabras de Amazon Ads se trata de “un marketing que incluye diversidad, desde la estructura interna de tu marca y empresa hasta las campañas publicitarias externas”, es decir, alejarse de estereotipos y lo aspiracional para ofrecer experiencias auténticas y reales.

¿Por qué debes implementarlo?

La inclusión ya no es opcional, es un requisito que los consumidores están demandando en la actualidad. El estudio Inclusion’s Next Wave realizado por Wunderman Thompson Intelligence encontró que 66% de las personas aseguró tener mayor inclinación a comprar a empresas que hablan sobre cuestiones de igualdad e inclusión.

Algunos de los beneficios de que las empresas recurran al marketing inclusivo son:

• Mejorar la percepción de los consumidores hacia la marca.
• Crear conexiones más sólidas con los clientes.
• Mejores resultados de una campaña.
• Incrementar las ventas.
• Aportar a una transformación social.

De no hacerlo, se puede pagar muy caro la omisión pues las personas están dispuestas a cambiar de marca si no perciben ser consideradas por ellas o si no consideran que detrás de ello hay un compromiso.

Estrategias de marketing inclusivo, ¿qué debes considerar?

Aunque para lograr una estrategia óptima hay múltiples pasos a seguir, a continuación, te compartimos elementos básicos que te pueden servir si estás considerando volver más inclusivas tus campañas:

1. Recopilar datos demográficos de tus consumidores. Conocer a quién te compra, sus orígenes, condición, preferencia y más, puede guiarte para encaminar mejor tus esfuerzos. Te sorprendería conocer la diversidad de perfiles que encontrarás.
2. Escucha a tus clientes. Crea canales y aprovecha la data que generan estos espacios en los que tu audiencia comparte su percepción acerca de ti, las necesidades que tiene y las expectativas de ti como un jugador de la industria de su interés.
3. Muestra la diversidad y deja atrás las prácticas del pasado. Durante mucho tiempo reinaron los estereotipos, que se veían en todas las campañas. Actualmente, con toda la data que puedes obtener y consciente de la era en que vivimos, visibiliza la gran diversidad que hay en el mundo y, sobre todo, la que compone a tu audiencia.
4. Contribuye a cambios reales. Las marcas tienen una posición privilegiada desde la que llevan mensajes a cientos, miles o millones de personas, es momento de utilizar eso para impactar positivamente a la sociedad y, con acciones como un “simple” anuncio, fortalecer un discurso de inclusión. Los consumidores lo valorarán.

La inclusión es una necesidad. Es momento de que más compañías vean la importancia de visibilizar grupos marginados, de darle un protagonismo a la diversidad que durante años fue ignorada. Las estrategias de marketing inclusivo no solo ayudarán a lograr tus objetivos de negocio, también estarás contribuyendo a un cambio social.

Daniela Ramos Comunicóloga y mamá. Con 10 años de experiencia, he podido contar historias relacionadas con los negocios, finanzas personales, cultura laboral, emprendimiento y tecnología.