El influencer británico Shabaz Ali, mejor conocido en TikTok como ‘ShabazSays’, alcanzó fama viral tras publicar un video contando secretos de la cadena de cafeterías. En un corto video, el influencer de 28 años reveló una supuesta estrategia de marketing de Starbucks, basada en escribir mal el nombre de los clientes a propósito en los vasos.
Todo comenzó en enero pasado, cuando Shabaz, profesor de Lancashire en Reino Unido, se viralizó por ‘exponer secretos’ de cuando trabajó en la omnipresente cadena.
“Solía trabajar para Starbucks hace mucho tiempo, y aquí van unos secretos. La mayoría de las veces escribimos mal tu nombre a propósito”, confesó el influencer en el clip, que ya supera las 580 mil reproducciones y acumula casi 54 mil likes.
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Detalló que los superiores les dicen “deletrea mal el nombre para que tengamos publicidad gratis”, pues esperan que así los clientes publiquen el error en redes sociales. “Si se hace viral, será publicidad para la compañía”, subrayó.
Si bien la publicación no es nueva, la polémica se reavivó gracias a una amplia entrevista concedida al medio británico The Sun.
“Estaba entrenando y el gerente me dijo sobre escribir mal los nombres en los vasos a propósito para publicidad gratuita”, dijo Shabaz al portal. Agregó que su jefe le dijo que buscara “influencers o personas más jóvenes que parezcan del tipo que hacen una escena al respecto en las redes sociales, ya que definitivamente publicarían al respecto”.
“Me sorprendió, ya que esta era probablemente la razón por la que mi nombre se deletreaba mal en el pasado”, comentó sorprendido.
Hasta el momento, Starbucks no se ha pronunciado para confirmar o desmentir los dichos del tiktoker británico. Esperemos a ver si su nuevo CEO interino, Howard Schultz, hace algún comentario.
El exbarista comenzó a trabajar a tiempo parcial en Starbucks en septiembre de 2014 y rápidamente se enamoró del trabajo, explican. Durante ese tiempo aprendió bien cómo funciona una de las franquicias más grandes del mundo.
Ahora, está compartiendo información privilegiada que los fanáticos de la firma pueden aplicar para mejorar su experiencia y aprovechar beneficios ‘secretos’.
La atención al cliente es clave para cualquier negocio, en especial en el ramo de alimentos. Cualquiera que haya visitado un Starbucks sabe que los chicos del staff suelen ser muy amables (salvo virales excepciones). El trato que proyectan ayuda a crear una atmósfera de respeto, comodidad y complicidad con los clientes, y esa buena vibra tiene su recompensa.
Shabaz detalló que los clientes pueden recibir obsequios, incluidas bebidas gratis y otros productos “si eres amable con tu barista”. Además de la posibilidad de obtener ingredientes extra, si tratan bien al personal “obtienes una bebida gratis en tu cumpleaños si le dices al barista. […] Si alguien es un asiduo, puedes darle jarabes y otras golosinas gratis”.
El exempleado de Starbucks también relató que después del cierre deben desechar los artículos de panadería sobrantes. Por eso dio un tip: si llegas en las últimas horas y preguntas a un barista, “es posible que te los regale”.
“Algo de esto se lleva a refugios para personas sin hogar o se les da a las personas sin hogar. Pero la mayoría de las tiendas simplemente tiran a la basura los desechos de alimentos”, contó Ali.
Por otro lado, el influencer también confesó que cuando un cliente es grosero le ponen café descafeinado a su bebida y les dan los alimentos fríos, ya que “es una pérdida de tiempo calentarlos”.
“También me dijeron que fingiera que algo no estaba en stock si había fila”, dijo, dando un ejemplo de cómo aplican esta política.
“Por lo general, tomaría mucho tiempo preparar los frapuchinos, así que en un día ajetreado les decía que no había jarabes en existencia o que la máquina de hielo estaba rota. Esto realmente me sorprendió, pues sé que otras empresas también deben hacerlo”, confesó el joven.
“Los frapuchinos no tienen café expreso; tienen una versión de sabor falso. Así que, si quieres café de verdad, tienes que pedir un shot de expreso”, explicó para el periódico británico. “Sabe igual, solo que no recibirás el ‘levantón’ que necesitas”, había dicho en TikTok.
“Si pides una bebida mediana, pero la quieres en una taza grande, es probable que el barista te llene la taza, porque siempre hacen un poco más, por lo que obtienes una bebida grande gratis”, aconsejó.
Tras la viralización de su video, ShabazSays ha compartido muchos otros detalles desconocidos de la cadena de cafeterías. Por ejemplo, que “si odias tu bebida, pide otra, ya que el barista siempre te la cambiará”, o que “el café de filtro se puede rellenar gratis si te sientas”.
Aunque desde entonces pasó a la enseñanza y no volverá a Starbucks, Shabaz dice que todavía ama la cadena.
“Todavía amo a la compañía ya que nada fue extremo y, en todo caso, me hizo amarlos más ahora, ya que sé más. El mejor consejo que daría es que te diviertas: cuando los clientes te ven divirtiéndote, ellos también lo disfrutan. Es uno de los trabajos más divertidos pero estresantes y disfrutas de todos los altibajos”, concluyó el influencer.
