Los pases anuales de los Raiders: Una lección de fidelización y experiencia de usuario

A casi un mes del arranque de la temporada regular en la NFL, los abonados de los equipos han comenzado a recibir sus boletos para los juegos, pero particularmente lo realizado por los Raiders ha llamado la atención en redes sociales. Para algunos, este conjunto es uno de los pocos que retribuyen con creces la inversión, nada económica, de su afición.

La creatividad y calidad del kit con el que el equipo de Las Vegas entregó los pases a sus aficionados, derivó en halagos y aplausos. Y es que el equipo, al centrarse en la estética de su producto y experiencia de los usuarios, obtuvo un resultado con todo el potencial de hacerse viral y que, además, ayuda tanto con la fidelización como en impulsar las ventas al convertirlo en un objeto de deseo.

El espectacular ‘seasonticketmember’ de los Raiders

En las últimas semanas, redes sociales como TikTok se han inundado de un particular unboxing que ha desatado la envidia de más de uno, nos referimos al del pase anual de los Raiders para la temporada 2024 de la NFL.

Y no solo por el producto en sí, es decir, el acceso a todos los juegos que el equipo de Las Vegas juegue como local, sino por la espectacular forma de entregar los boletos.

El paquete que reciben los miembros con el pase anual consiste en un cofre de tesoro, haciendo alusión a la narrativa pirata que los caracteriza. Al abrirlo, los fans son sorprendidos con un mapa iluminado con luces led y una grabación que les brinda una experiencia multisensorial. Debajo de todo esto, se encuentran los boletos que les permitirán seguir a su equipo en todos los partidos.

Pero esta no es la primera vez que sucede, año con año los Raiders sorprenden a sus abonados con paquetes de otro nivel. En 2020 acompañaron los boletos de una réplica del Allegiant Stadium que podía tener otros usos.

@arielmarie55 Just got our 2021 Raider’s Season Tickets delivered to our door! #raiders #nfl #fyp #football #seasontickets ♬ original sound – Ariel Marie

La calidad de estos paquetes es elogiada tanto por aficionados del conjunto de Las Vegas, como por sus rivales en la liga y medios de comunicación como ESPN o SportsIllustrated, quienes reconocen la extraordinaria tarea que hace el equipo de marketing.

Una exitosa estrategia de fidelización

Para un aficionado, comprar el pase para toda una temporada es una inversión, y no precisamente una barata. El hecho de que los kits de los Raiders se hayan viralizado reside, entre otras cosas, en que son uno de los pocos equipos que, en cierta, forma retribuye a sus fanáticos ese esfuerzo económico.

Aunque otros conjuntos también han buscado creativas maneras de enviar los abonos anuales, pocos son los que han podido igualar la calidad y, sobre todo, ser tan constantes como el equipo de Las Vegas.

Hay casos como LA Rams quienes incluyeron en el paquete un trozo del césped del campo de su estadio, pero también hay otros como los BuffaloBills quienes en 2023 enviaron una bolsa brandeada.

El marketing detrás de los pases anuales de los Raiders: ¿Cómo se viralizó su experiencia?

Si bien en esta situación las audiencias son cautivas pues la afición comprará el bono independientemente de la presentación, se percibe un cierto impacto a la reputación. En el caso del season ticket de los Buffalo Bills, la misma afición se burlaba del kit que su equipo les envió.

Para saber más: Cómo hacer un newsletter en LinkedIn en 2024 

El caso de los Raiders es un claro ejemplo de la importancia de tener al usuario al centro y generar experiencias únicas aún en situaciones tan cotidianas como entregar un bono de temporada. Este tipo de estrategias puede impactar en cuestiones como: fidelización, reputación y hasta en dar un impulso a las ventas.

Daniela Ramos Comunicóloga y mamá. Con 10 años de experiencia, he podido contar historias relacionadas con los negocios, finanzas personales, cultura laboral, emprendimiento y tecnología.