Le dijeron que no podría dirigir su agencia sin un socio. Ivette Ordóñez demostró lo contrario

Hay una diferencia enorme entre tener una buena idea y construir un negocio alrededor de ella. La primera puede emocionar, sorprender y hasta volverse viral. La segunda necesita clientes, procesos, contratos y, sobre todo, números que funcionen. Ivette Ordóñez tuvo que aprenderlo mientras construía Plannerz LAB, una agencia mexicana especializada en experiencias y eventos corporativos que comenzó su historia en 2014.

Después de más de una década emprendiendo, la empresaria reconoce que su mayor desafío no ha sido encontrar ideas extraordinarias, sino convertirlas en un negocio rentable.

“Ser creativa me sale natural. Entender que facturar mucho no significa necesariamente ganar dinero, eso sí me costó aprenderlo”, cuenta en entrevista exclusiva con Emprendedor.com.

Su historia también habla de reinvención. Primero, cuando la pandemia obligó a repensar el valor de los encuentros presenciales. Después, cuando una separación societaria en 2026 puso a prueba su liderazgo y la estructura de la compañía.

En el proceso descubrió algo que muchos emprendedores entienden demasiado tarde: una empresa no puede depender solamente del talento, las relaciones personales o la capacidad de su fundador para resolver problemas.

Y esa lección está transformando tanto su manera de dirigir como su forma de entender la industria de los eventos.

De producir eventos a diseñar emociones: cómo evolucionó Plannerz LAB

Durante años, organizar un evento exitoso significaba cumplir con la logística: encontrar un buen lugar, coordinar proveedores, cuidar la producción y garantizar que todo saliera de acuerdo con el programa.

Pero después de la pandemia algo cambió.

Ordóñez comenzó a asistir a tantos eventos y experiencias como pudo. Quería entender qué estaba buscando la gente después de pasar tanto tiempo detrás de una pantalla.

Lo que encontró fue una audiencia distinta: más exigente, pero también más interesada en conectar, pertenecer y compartir experiencias significativas.

“Ahí entendí que Plannerz tenía que evolucionar: ya no bastaba con producir para la gente, teníamos que empezar a diseñar desde la gente”, explica.

Esta transformación llevó a la empresa a desarrollar una propuesta centrada en las personas, sus emociones y los objetivos comerciales de las marcas.

La tendencia no es exclusiva de México. Según el informe 2025 State of Events, de Bizzabo, 78% de los organizadores encuestados considera que los eventos presenciales son su canal de marketing de mayor impacto. Sin embargo, 70% reportó dificultades para demostrar su retorno de inversión.

Para Ordóñez, ahí está precisamente el desafío: crear una experiencia memorable no significa necesariamente haber generado valor para el negocio.

“Si te acuerdas perfecto del evento, pero no de la marca que lo hizo posible, entonces algo hicimos mal”, señala.

¿Cuándo un evento deja de ser un gasto y se convierte en una inversión?

Las empresas pueden gastar grandes cantidades de dinero en lanzamientos, convenciones, congresos o actividades de integración. Pero llenar un auditorio, contratar celebridades o conseguir miles de publicaciones en redes sociales no garantiza resultados.

De hecho, Ordóñez reconoce algo que pocas personas dentro de su industria suelen admitir.

“Voy a decir algo que quizá no le encante a mi industria: hay eventos que sí son un gasto innecesario”.

La diferencia, explica, empieza mucho antes de contratar proveedores. Lo primero es entender qué necesita conseguir la organización.

Un evento puede tener objetivos comerciales, como generar prospectos, impulsar ventas o fomentar la recompra. También puede buscar fortalecer la cultura interna, mejorar la percepción de una marca o crear contenido.

Lo importante es establecer desde el principio qué se quiere lograr y cómo se medirá.

Un estudio de Splash, divulgado por Cvent en 2025, encontró que 66% de los especialistas en marketing encuestados que organizaban distintos formatos de eventos identificaba los presenciales como los que más ingresos generaban. No obstante, 41% reconoció dificultades para medir el retorno de inversión y crear eventos competitivos durante 2024.

Esto significa que el reto ya no es solamente justificar el presupuesto, sino relacionar lo que ocurre durante una experiencia con resultados concretos.

Para un emprendedor que organiza su primer evento, la pregunta debería ser sencilla: ¿qué tendrá que pasar después para considerar que valió la pena?

Si el objetivo es vender, habrá que medir oportunidades comerciales y conversiones. Si se busca fortalecer una comunidad, importarán las relaciones que se construyan y su continuidad.

La asistencia y el alcance digital pueden formar parte de esa evaluación, pero no deberían ser los únicos indicadores.

La inteligencia artificial no puede salvar una mala experiencia

La inteligencia artificial, la realidad virtual y otras tecnologías inmersivas están transformando la industria de los eventos. Sin embargo, incorporar una herramienta porque está de moda no garantiza que mejore la experiencia.

Ordóñez tiene una postura clara.

“A mí me encanta la tecnología, pero no me enamoro de ella. Si no mejora la experiencia del usuario, no la necesitamos”.

Su razonamiento es tanto creativo como operativo. Una activación digital puede impresionar a los asistentes, pero también convertirse en un problema cuando falla la conexión a internet o el sistema deja de funcionar.

Por eso, dentro de Plannerz LAB existe una regla: toda tecnología debe tener un plan alternativo.

La tecnología, desde esta perspectiva, debe resolver una necesidad y no convertirse en el centro de atención.

Esta idea también aplica a empresas que están incorporando inteligencia artificial a sus procesos. Antes de invertir en la herramienta más reciente, conviene preguntarse qué problema resuelve, cuánto cuesta implementarla y qué ocurriría si dejara de funcionar.

Innovar no consiste en utilizar más tecnología, sino en aprovecharla mejor.

La inclusión también es innovación: no todos quieren vivir el mismo evento

Otro cambio importante en la industria tiene que ver con la manera de entender a las audiencias.

Para Ordóñez, los eventos corporativos deben dejar de diseñarse para un asistente ideal que disfruta exactamente las mismas actividades que todos los demás.

Pone como ejemplo las dinámicas tradicionales de integración de equipos.

No todas las personas pueden participar en una competencia física. Algunas tienen discapacidades, otras no disfrutan las actividades deportivas y otras simplemente prefieren experiencias que no involucren alcohol.

“Para mí, innovar también es diseñar una experiencia donde nadie se sienta fuera”, afirma.

La preocupación tiene respaldo en las tendencias internacionales. El informe 2025 Meetings & Events Trends, de FCM Meetings & Events, señala que 80% de los profesionales encuestados identifica la accesibilidad del recinto como una consideración prioritaria en diversidad e inclusión, mientras que 75% destaca las necesidades alimentarias de los asistentes.

El cambio plantea una oportunidad para las empresas: crear experiencias más accesibles, flexibles y relevantes para públicos diversos.

También obliga a replantear qué hace valioso un encuentro presencial en una época en la que las marcas compiten por la atención contra TikTok, Netflix y otras plataformas.

Ordóñez lo resume con una prueba: si da exactamente lo mismo asistir a un evento que verlo después en un reel, algo falló en su diseño.

La experiencia tiene que ofrecer algo que no pueda reproducirse por completo desde una pantalla.

El reto más difícil de Plannerz LAB no ocurrió durante un evento

En la producción de eventos, los imprevistos son prácticamente inevitables. Puede fallar un proveedor, cambiar el clima o surgir un problema técnico minutos antes de recibir a los invitados.

Sin embargo, la crisis más importante que recuerda Ordóñez no ocurrió frente a un escenario.

Fue una separación societaria durante 2026, que describe como el mayor desafío de su trayectoria empresarial.

Además de las implicaciones para la compañía, tuvo que enfrentar comentarios que cuestionaban su capacidad para continuar al frente del negocio sin un socio.

“Resulta que sí puedo. Y nunca estuve sola: tengo un equipo extraordinario que sabe anticipar, resolver, reinventarse y sostener”.

Su experiencia expone dos problemas que pueden coincidir en el emprendimiento: las dificultades de reorganizar una compañía después de cambios entre socios y los prejuicios que todavía enfrentan las mujeres en posiciones de liderazgo.

En septiembre de 2026, Merca2.0 incluyó a Ordóñez en su edición Marketing Women 2026, donde destacó su trayectoria de más de 15 años en la industria de los eventos y su enfoque en crear vínculos a través de experiencias.

Pero para la empresaria, el principal aprendizaje de esta etapa no se relaciona con un reconocimiento profesional.

Se trata de entender que la continuidad de un negocio no debería depender de una sola persona.

Confiar demasiado y poner los procesos después: el error empresarial que cambió su forma de dirigir

Cuando se le pregunta cuál ha sido su error más caro como emprendedora, Ordóñez no menciona una mala inversión, un cliente perdido o un proyecto fallido.

Su respuesta es más sencilla: confiar demasiado y dejar los procesos para después.

Durante años creyó que contar con las personas correctas era suficiente para resolver cualquier dificultad.

La experiencia le enseñó lo contrario.

Hoy considera indispensables los contratos, controles, responsabilidades definidas y una administración financiera clara.

“Quiero una empresa que funcione por su estructura, no por quién está sentado en una silla”, explica.

Para los emprendedores, esta es una lección especialmente importante. En los primeros años, muchas compañías funcionan gracias a la capacidad de sus fundadores para vender, producir, negociar y resolver emergencias.

El problema aparece cuando el negocio crece y esa misma persona sigue siendo indispensable para prácticamente todas las decisiones.

Profesionalizar la operación permite distribuir responsabilidades y reducir la dependencia de relaciones informales o acuerdos que no están documentados.

Y hay otra enseñanza que Ordóñez considera fundamental: facturar más no siempre significa ganar más.

Una empresa puede tener proyectos grandes, clientes reconocidos y una agenda llena, pero también enfrentar costos que consuman sus márgenes.

Por eso aprendió a rechazar ideas que le entusiasman cuando no resultan financieramente viables.

“Una idea increíble que te hace perder dinero sigue siendo una mala idea de negocio”.

Poder sola no significa tener que hacerlo sola

Si Ordóñez pudiera regresar a 2014 y conversar con la mujer que estaba comenzando Plannerz, le recomendaría confiar más en sí misma y aprender cuanto antes de contabilidad, impuestos y finanzas.

También le aconsejaría acostumbrarse a las conversaciones incómodas.

Porque emprender implica tomar decisiones difíciles, perder oportunidades y, en ocasiones, cuestionar las relaciones sobre las que se ha construido una compañía.

Pero hay un aprendizaje que considera todavía más importante.

“Poder sola no significa tener que hacerlo sola”.

Después de una década de crecimiento, transformación y crisis, su visión del liderazgo ya no consiste únicamente en demostrar que puede dirigir una empresa.

Ahora también busca formar personas capaces de hacerlo.

“Rodéate de gente extraordinaria, forma líderes, abre puertas y, cuando llegues a una posición de poder, no seas la única sentada en esa mesa. Trae más sillas”.

Para Ordóñez, ese es uno de los verdaderos objetivos de construir una compañía: conseguir que el negocio pueda seguir creciendo sin que todo dependa de quien lo fundó.

Y quizá también sea una buena definición de éxito empresarial.

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March Violante, Directora editorial de Emprendedor.com y AltoNivel.com Periodista web amante de los negocios y los cómics. Martha Violante es maestra por la Universidad Panamericana. Cuenta con una carrera de 17 años en estrategía editorial digital y creación de contenido sobre negocios, innovación y cultura digital en México. Ha entrevistado a figuras de la talla de Randi Zuckerberg, Daniele Lamarre, Zoe Saldana, entre otros. Ha trabajado en medios como Entrepreneur en Español e Inglés, Alto Nivel, Cine PREMIERE, México Desconocido, entre otros.