Generación Z y la nueva etiqueta: por qué ya no dicen “hola” al contestar

Un fenómeno viral señala que muchos jóvenes de la Generación Z ya no responden llamadas con un “hola”; esta nueva costumbre genera preocupación sobre cortesía y confianza telefónica.

Ante el aumento de llamadas fraudulentas y los cambios tecnológicos, los Z prefieren esperar a que la otra persona hable primero, redefiniendo la etiqueta telefónica tradicional.

Generación Z evita llamar “hola” para protegerse de fraudes y bots

La Generación Z está redefiniendo la etiqueta telefónica por razones de seguridad, ansiedad y practicidad. Lo que para unos es descortesía, para otros es una adaptación a la realidad digital.

El cambio en la etiqueta al responder

Un artículo de Business Insider mostró que varios jóvenes Z ahora contestan sin decir “hola”, optando por guardar silencio hasta que la otra persona hable. Este cambio refleja una evolución en las normas sociales al teléfono.

La principal razón: evitar activar bots o clones de voz. Los Z prefieren que sea el emisor quien confirme la interacción al inicio.

De línea fija al teléfono personal

Con el paso de teléfonos públicos y fijos a celulares personales, disminuyó la necesidad de saludar por cortesía, y aumentó la informalidad y el control en la comunicación telefónica.

Ansiedad telefónica y “telefobia”

Un estudio británico encontró que el 40 % de la Gen Z considera aceptable omitir saludo o despedida al teléfono, mientras solo el 14 % de los mayores lo aprueba.

Muchos jóvenes sienten ansiedad ante llamadas en vivo; universidades en Reino Unido ya ofrecen cursos para reducir esta “telefobia”. El uso de SMS, chats y notas de voz también ha crecido: en Reino Unido, el 70 % de personas de 18 a 34 años elige mensajes sobre llamadas.

Para saber más: El 80% de la Generación Z se casaría con una IA: estudio

Debates en redes sociales sobre el “hola” de la Generación Z

En Reddit, Z explican que esperan el saludo del emisor especialmente con números desconocidos, para evitar abusos; otros comentan que si conocen al interlocutor, sí dicen “hola”.

Expertos sugieren que en entornos laborales debe mantenerse la cortesía telefónica y enseñar a jóvenes a adaptar su estilo a llamadas formales.

Esta evolución de la comunicación revela la necesidad de comprensión intergeneracional y formación profesional en habilidades blandas. Al reconocer estos cambios, podemos fomentar prácticas más seguras, inclusivas y respetuosas tanto en lo personal como en el ámbito laboral.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.