En las últimas semanas, Loly in the Sky, la popular marca mexicana de calzado, ha sido el centro de atención debido a una demanda colectiva que ha generado un gran revuelo en las redes sociales y medios de comunicación. Aquí te explicamos en detalle lo que ha sucedido.

Una ola de insatisfacción ha llevado a un grupo de consumidores a tomar acciones legales contra Loly in the Sky, alegando múltiples problemas con sus productos y servicios. ¿Qué llevó a estos clientes a unirse en una demanda colectiva y cómo ha respondido la empresa?

¿Qué es Loly in the Sky?

Loly in the Sky, fundada por Lorena Vázquez en 2010, se ha destacado por sus diseños únicos, materiales veganos y la producción artesanal en León, Guanajuato. Con un enfoque en la felicidad y la comodidad de sus clientes, la marca ha crecido significativamente, ganando seguidores leales en todo México y más allá.

Despide empleados y se declara en quiebra

Infobae asevera que todo comenzó cuando un grupo de personas compartió en redes sociales, principalmente en X, su molestia sobre el retraso en la entrega de sus productos y exigencias de reembolso. Por su parte, Milenio reporta que Loly in the Sky despidió a todos sus colaboradores sin darles liquidación y asegura que la firma ya estaría en quiebra.

Qué hay detrás de la demanda

La crisis empezó a pocos días del Hot Sale, cuando empezaron a surgir comentarios en redes sociales contra la firma de zapatos quejándose de la falta de entrega de los productos.

Para saber más: Red Lobster en quiebra porque la promoción ‘todos los camarones que puedas comer’ salió mal

La demanda colectiva presentada contra la firma se basa en varias quejas recurrentes por parte de los consumidores. La demanda colectiva contra la marca ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se lleva a través de la plataforma de Tec Check. Los principales puntos de conflicto incluyen:

Calidad del producto

Muchos clientes han reportado que los zapatos, a pesar de ser promovidos como duraderos y cómodos, han mostrado signos de desgaste prematuro. Algunos usuarios han mencionado problemas como suelas despegadas y materiales que no resisten el uso diario.

Servicio al cliente

Otro punto crítico ha sido el servicio al cliente. Los clientes alegan que la empresa no ha manejado adecuadamente las quejas y devoluciones, resultando en una experiencia frustrante para muchos. La falta de respuestas rápidas y soluciones efectivas ha exacerbado el problema​.

Publicidad engañosa

Según SPD Noticias, algunos consumidores también acusan a la marca de publicidad engañosa, argumentando que las expectativas creadas por la marca no corresponden con la realidad de los productos recibidos. Esto ha generado un sentimiento de desconfianza entre los clientes.

Ver esta publicación en Instagram

Una publicación compartida de Tec-Check A.C. (@teccheckmx)

Reacciones en las redes sociales

De acuerdo con reportes de CHICMagazine, la noticia de la demanda colectiva se ha viralizado rápidamente, con numerosos clientes compartiendo sus experiencias negativas en plataformas como Twitter e Instagram.

Los hashtags relacionados con la demanda y las quejas han ganado tracción, amplificando el problema.

Loly in the Sky no ha emitido comunicados oficiales en sus redes sociales y sitio web, e incluso cerró los comentarios en sus redes sociales.

La demanda colectiva contra Loly in the Sky representa un desafío significativo para la marca, que hasta ahora había disfrutado de una reputación positiva. La manera en que la empresa maneje esta situación será crucial para restaurar la confianza de sus clientes y continuar con su crecimiento en el mercado.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.