CONDUSEF presenta bancos que tardan más en atender quejas

¿Has tenido la mala experiencia de presentar alguna queja ante los bancos y que se tarden mucho en atenderla?

Si es así, te interesa este listado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, CONDUSEF.

En un comunicado, la institución presenta el informe del Buró de Entidades Financieras (BEF), del último trimestre de 2021 sobre las reclamaciones que recibieron las instituciones bancarias. 

Para este informe, la entidad tomó en cuenta 3 criterios principales: 

• ¿En qué banco es más probable que se hagan reclamaciones? Es decir, los bancos con mayor número de quejas. 
• ¿En qué banco es más probable que resuelvan a favor del usuario?
• ¿Cuánto tiempo tarda el banco en resolver las reclamaciones?

Según este informe, los 3 bancos con mayor número de quejas fueron: 

1. Scotiabank
2. Inbursa
3. HSBC

En contraparte, las instituciones bancarias con menor número de quejas durante el cuarto trimestre de 2021 fueron:

1. BBVA
2. CitiBanamex
3. Banorte

Los 3 bancos en los que hay más resoluciones a favor de los usuarios fueron: 

1. CitiBanamex
2. BanCoppel
3. Inbursa

Mientras tanto, los bancos en los que hubo menos durante el cuarto trimestre de 2021 fueron:

1. Banco Azteca
2. HSBC
3. Banorte

Y por último, los 3 bancos que más tardaron en resolver las reclamaciones de los usuarios fueron: 

1. Scotiabank
2. Banorte
3. HSBC

Los 3 bancos que resolvieron en menos tiempo las reclamaciones de los usuarios fueron: 

1. BBVA
2. HSBC
3. Banco Azteca

La CONDUSEF pone a disposición de los usuarios el sitio del BEF www.buro.gob.mx, donde la información se presenta acumulada.

Además también cuenta con información de otros instrumentos financieros como las aseguradoras y las afores. 

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Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.