La respuesta de Carnation Clavel a un TikTok sobre un jingle grosero de los años 40 se volvió viral por cumplir el sueño de una abuelita y por mostrar cómo una marca puede aprovechar las redes sociales para mejorar su imagen sin gastar mucho.
La historia comenzó con un video de TikTok donde la hija de una señora llamada Helen de 96 años grabó a su querida madre citando un jingle que había memorizado en su infancia sobre Carnation Milk. Helen estaba preparando un pastel de calabaza casero cuando empezó a recitar la canción publicitaria que nunca se generalizó debido a su letra un poco vulgar. El jingle decía en inglés:
“Carnation Milk, el mejor de la tierra, viene en una lata con una banda roja y blanca. Sin tetas para tirar, sin heno que arrojar; simplemente haz dos agujeros en el hijo de **ta”.
El ingenioso clip donde se veía el amor de décadas de Helen por Carnation consiguió 16 millones de vistas y comentarios sobre la carismática abuelita.
@mamawroe @Carnation @carnationsocial ♬ The Old Lady Next Door – ADub
Carnation Clavel, o como es conocida en Estados Unidos, Carnation Milk, es un producto que llegó a los estantes en 1899.
La marca propiedad de Nestlé vio el video y respondió con un mensaje dulce. Megan, la gerente de marca de Carnation, admitió en un video de respuesta en TikTok que el jingle era “una presentación real de concurso que recibimos en la década de 1940”. Aunque no fue seleccionado para su campaña publicitaria por razones obvias, la compañía recompensó al participante original con 1,000 dólares.
En un giro sorprendente, Carnation Clavel ofreció no solo patrocinar la cena de Acción de Gracias de la familia de Helen, sino también regalarle 5,000 dólares, el premio original del concurso en los años 40.
@carnationmilks #stitch with @ADub Helen, our jingle queen ❤️ We LOVED your video. Please let us host your thanksgiving dinner plus some! #carnationnation #carnation ♬ original sound – Carnation Milks
La impecable entrega de Helen del jingle y el genuino acto de bondad por parte de Carnation fueron ambos fortuitos. Los fanáticos y seguidores amaron la respuesta de la compañía, con un usuario comentando que esto es “humanidad y servicio al cliente” y otro diciendo que el jingle de Helen los inspiró a usar la leche Carnation para hacer recetas de Acción de Gracias.
La respuesta de Carnation Clavel al video de TikTok ilustra por qué es importante que las marcas interactúen con sus clientes en las redes sociales de manera positiva y auténtica.
Al responder de manera personal y considerada, Carnation no solo reconoció la contribución de una consumidora leal, sino que también fortaleció su relación con su base de clientes. Este tipo de interacción crea un sentimiento de conexión y fidelidad entre la marca y sus consumidores.
Los contenidos virales, como el video de TikTok de Helen, ofrecen a las marcas una oportunidad única para ser parte de una conversación más amplia. Al involucrarse de manera relevante y oportuna, Carnation capitalizó esta oportunidad, aumentando su visibilidad y relevancia en un entorno digital saturado.
La respuesta humorística y cálida de Carnation humaniza la marca, mostrando que detrás de la empresa hay personas reales que escuchan y valoran a sus clientes. Esta humanización puede generar una percepción más positiva de la marca.
La interacción de Carnation con un contenido generado por el usuario (UGC) es un ejemplo de cómo las marcas pueden usar el UGC para crear una narrativa auténtica y atractiva. Este tipo de contenido suele ser más confiable y atractivo para los consumidores que las publicidades tradicionales.
Al responder de manera generosa y amable, Carnation mejoró su imagen pública. Este tipo de gestos pueden tener un impacto positivo en cómo los consumidores perciben a la marca, asociándola con valores positivos como la bondad y la generosidad.
Al inspirar a otros a usar sus productos a través de una historia divertida y memorable, Carnation no solo atrae a nuevos clientes, sino que también fomenta la lealtad entre los clientes existentes.
La presencia activa y positiva en las redes sociales demuestra que Carnation entiende y se adapta a las nuevas formas de comunicación y a las expectativas de los consumidores modernos, lo cual es crucial en la era digital actual.
La manera en que Carnation Clavel respondió al video de TikTok es un claro ejemplo de cómo las interacciones significativas y auténticas en las redes sociales pueden beneficiar a una marca, fortaleciendo su relación con los consumidores, mejorando su imagen y adaptándose a las tendencias de comunicación contemporáneas.
