Acompañamiento y soporte al franquiciatario: Caso Anytime Fitness

Si hay alguien en México que tiene experiencia en el mundo de las franquicias, es David Rascón, el director general de Anytime Fitness en México. En su experiencia, nos platica en entrevista para Emprendedor.com, que está convencido de que existe una idea totalmente errónea de que cuando tú compras una franquicia, estás pagando por hacer uso de la marca y por el conocimiento técnico o los manuales.

“El tema aquí es que, si yo agarro a un empresario promedio al azar y le doy el derecho de uso de marca y los manuales, yo te puedo casi asegurar que a la vuelta de tres años va a tener un desempeño espantoso”, afirma el ejecutivo con más de diez años de experiencia en el sector de franquicias y líder en México de una de las oportunidades de negocio más exitosas a nivel mundial.

La gran ventaja de hacer equipo con una franquicia no es el uso de marca o los manuales. El mayor beneficio es que tengas un coach que te guíe paso a paso -asegura Rascón-.

Por ejemplo: Lo primero es conseguir un buen local. Anytime Fitness tiene los sistemas de geolocalización (programados con ciertos criterios), y saben muy bien si un establecimiento cumple con los requisitos. Así, logran un 90% de éxito.

“Cualquiera que decida emprender por su propia cuenta, probablemente no conozca de sistemas de geolocalización. Quizá no sabe cuáles son los criterios en cuanto a nivel socioeconómico, número poblacional, edades, afluencia de personas, accesibilidad, seguridad, público objetivo, competencia, etcétera”, abunda el entrevistado.

Tu coach de Anytime Fitness desde la A a la Z

El acompañamiento y soporte al franquiciatario juega un papel crucial. Desde la evaluación inicial hasta la operación diaria. Por ejemplo, después de que eliges el local, el coach de Anytime Fitness te asesora para que construyas de la forma más económica y con espacios que realmente puedas utilizar. Evitar espacios muertos en tu gimnasio,

Una vez que tienes el local viene el tema de comprar el equipo. Es crucial saber qué equipamiento adquirir y cuál no. “Como podrás imaginar, hay una gran gama de productos y equipos disponibles en el mercado. Así que, tienes que conocer el negocio para elegir la marca adecuada”.

Si no eliges el equipo adecuado para tu gimnasio pues ya te habrás metido en un gran problema -añade Rascón-. Porque no sabías que tienen un pésimo sistema de mantenimiento o que si se pierde una refacción se tarda hasta 12 semanas en en que llegue la pieza. Así que, tu coach de Anytime Fitness te dice qué marca de equipo comprar y sus razones.

Acompañamiento en la preventa y apertura

Una vez que ya tienes el local y el equipo de tu gimnasio, el siguiente paso es la preventa y la apertura. Así que, ahí vuelve a entrar otra vez el acompañamiento de tu coach de Anytime Fitness. Pero, ¿cómo hacer una buena preventa?

“De las últimas 10 aperturas que hemos tenido, nueve han cumplido con el criterio de la preventa de 350 usuarios al momento de inaugurar un gimnasio. ¿Por qué es importante una preventa? Porque si tú tienes 350 usuarios alcanzas el punto de equilibrio. Así lo tenemos comprobado”, explica David Rascón.

Por ejemplo: El primer día de la apertura del club número 100 de Anytime Fitness México en Riviera Veracruz, el multifranquiciatario Marcelo Pérez ya tenía todo (desde el momento en que abrió sus puertas) para pagar renta, nómina, gastos de luz, agua y más.

“Es una gran ventaja que puedas abrir tu negocio con el punto de equilibrio gracias al acompañamiento y soporte al franquiciatario desde la evaluación inicial hasta la operación diaria”, dice Rascón.

Tu coach de Anytime Fitness para resolver todo

Luego viene el acompañamiento de tu coach de Anytime Fitness para resolver todos los problemas que se ven frecuentemente en el primer año de operación. Del segundo al quinto año son otros tipos de situaciones. Del año 10 al 15 ya son gimnasios que tienen otras necesidades como hacer consciente al franquiciatario de la necesidad de renovar equipos o remodelar instalaciones.

El acompañamiento toma un lugar superior en importancia al compararlo con el uso de la marca y con el valor que tienen los manuales.

David Rascón, director general de Anytime Fitness

Por lo tanto, un excelente consejo de un experto en franquicias internacionales, es el siguiente: “Una buena compra de franquicia implica que evalúes al equipo corporativo”.

Por ejemplo: Tienes que investigar si la franquicia cuenta con un departamento de mercadotecnia, operaciones, expansión, “compliment department” que es el departamento de felicitaciones para canalizar los comentarios positivos. Todo este tipo de cosas aseguran el éxito.

“Si comparamos con otras marcas (que no voy a decir nombres), prácticamente la gente te avienta el manual en las manos y te dejan usar su marca, pero te mandan a la guerra sin fusil. Pues honestamente es muy probable que no te vaya bien porque el acompañamiento es fundamental”, asegura el entrevistado.

El match perfecto entre Anytime Fitness y su franquiciatario

La relación ideal entre Anytime Fitness y el franquiciatario es cuando el emprendedor se apega a los lineamientos de la marca y no anda queriendo descubrir la rueda o inventar el hilo negro.

Cuando tú te apegas a los lineamientos, y tienes esa voluntad de escuchar y hacer las cosas como sabemos que sí funcionan, eres el perfil del franquiciatario exitoso.

En franquicias se habla que hay dos perfiles -comparte David Rascón – El operador y el inversionista. En el primer caso, hay un ejemplo de Guillermo Pérez de Querétaro que compró una franquicia de Anytime Fitness y él mismo es el gerente. “Le va súper bien porque todo el día está en su negocio. El perfil operador es muy bueno. Pero al franquiciatario inversionista también le va muy bien porque compra dos o más unidades”.

Así que, en los dos perfiles (operador e inversionista), el denominador común de éxito es que se apegan a los lineamientos y a la experiencia de la marca. “Es difícil porque todos tenemos un ego y creemos que somos muy creativos y que podemos hacer las cosas mejor que los demás cuando somos muy competitivos”.

Franquicias internacionales como Anytime Fitness te ahorran muchos golpes y fracasos que nosotros ya vivimos a lo largo de 23 años de una marca de gimnasios a nivel global.

Un franquiciatario fracasado o con resultados muy malos, es porque empieza a inventar el hilo negro. Por ejemplo: al que se le ocurrió vender desayunos en el gimnasio. El que invirtió 2 millones de pesos en un sistema de vapor y sauna. O el que contrató un Volkswagen con una bocina e hizo perifoneo para publicidad aunque se le dijo que la única mercadotecnia de Anytime Fitness es la digital porque se puede medir. Así que, no tuvo buenos resultados.

“Los franquiciatarios que se salen del caminito para crear nuevos sistemas, es muy probable que fracasen. Por lo tanto, el perfil ideal es una persona que atiende su negocio porque está al pendiente de él, ya sea mediante gerentes o él de forma personal; y que sigue los lineamientos de la marca”, concluye David Rascón, director general de Anytime Fitness México.

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Estivaly Calva Tapia Periodista. Amo escribir de empresas y emprendedores.