Usos de la inteligencia artificial para crear servicios de primera. ¡Descubre cómo!

Aunque la Inteligencia Artificial lleva ya varios años y hasta décadas entre nosotros sin que nos demos cuenta, aplicaciones como Chat GPT han contribuido no solo hacerla más evidente sino a tener usos más conscientes. Sin embargo, son muchas más las situaciones en las que se puede recurrir a tecnología y que pueden beneficiar considerablemente las operaciones empresariales. 

Un grupo de expertos de compañías como Tiendanube, Lenovo, Universidad Anáhuac e Intelligent Chatbots se reunieron en un panel celebrado en Emprendedor Summit 2024 para hablar sobre cómo crear servicios excepcionales con ayuda de la IA. 

Reduce las devoluciones y aumenta las conversiones  

El director de Pequeñas y Medianas Empresas en Tiendanube México, Luis Gómez, mencionó que, a nivel interno, la plataforma recurre a esta tecnología para, por ejemplo, potenciar las campañas en línea y así obtener mejores retornos. 

Del lado del cliente, se han desarrollado soluciones para, a partir de IA, crear las descripciones de los productos, lo cual permite homologar el lenguaje u optimizar el SEO para lograr un mejor posicionamiento en la web. Como resultado de esto, se ha visto que no solo aumenta en un 20% el nivel de conversión, también se reducen en un 18% las devoluciones y en un 15% los carritos abandonados. 

Inteligencia Artificial como un apoyo y no un sustituto 

Gómez asegura que la IA no es para reemplazar sino para potenciar el desempeño. Fernando Galván, fundador de Intelligent Chatbots, coincide con esta aseveración y agrega que no se debe reemplazar el factor humano debido a que esta tecnología tiende a alucinar. Además, a nivel usuario puede generar frustración el no poder hablar con una persona para resolver un problema que un chatbot no puede hacer. 

“En todo momento el usuario debe poder acceder a personas, no puedes dejar a ciegas a tus clientes porque es muy frustrante”, señala Galván. 

De un puesto de quesadillas hasta grandes empresas, los usos de la Inteligencia Artificial 

Percibida como algo complejo, la realidad es que la IA puede ser utilizada por cualquiera, asegura José Carlos Huescas, gerente global de Producto en HPC y AI en Lenovo. Para el especialista, desde alguien con un puesto de quesadillas puede beneficiarse de esta tecnología disponible en un dispositivo móvil para, por ejemplo, encontrar alguna receta, optimizar el uso de ingredientes. 

Grandes empresas como Lenovo, también la usan para procesos de manufactura, o hay quienes acuden al metaverso para crear y perfeccionar productos o experiencias de usuario aun cuando estos no existan de manera física. 

Derribando temores sobre la Inteligencia Artificial 

Los temores alrededor de la Inteligencia Artificial, especialmente aquellos relacionados con la pérdida de empleos, son una realidad. Esto ha llevado a que haya reticencia al uso de esta. 

Para Juan Carlos Agumedo, director de Mercadotecnia Posgrado Anáhuac México, es importante dejar atrás todos estos miedos y sustituirlos por curiosidad, pues solo probando la IA es que se pueden ver los beneficios. 

Es necesario entonces que las empresas no solo incentiven, sino que preparen a sus equipos para interactuar con esta tecnología y que así, compañías y empleados, puedan seguir el ritmo de los avances tecnológicos. 

La Inteligencia Artificial llegó para quedarse y, sobre todo, para ayudar. Es importante comenzar a acelerar los procesos de adopción y hacerlo de manera ética y responsable, sabiendo que cualquier información utilizada puede llegar a ser pública. 

Daniela Ramos Comunicóloga y mamá. Con 10 años de experiencia, he podido contar historias relacionadas con los negocios, finanzas personales, cultura laboral, emprendimiento y tecnología.