Uber introduce una actualización de seguridad que permite a los conductores bloquear a usuarios con malas calificaciones, mejorando así la experiencia en la plataforma.

La nueva función refuerza el respeto y la seguridad en los viajes, dando a los conductores más control sobre sus asignaciones. Además, Uber comparte consejos para que los usuarios mantengan una calificación alta y eviten ser bloqueados.

ELos casos de pasajeros que agreden, humillan o acosan a los conductores de Uber se han vuelto virales en redes sociales en los últimos años, generando indignación y preocupación. Los videos de “Lords” y “Ladies” han expuesto la vulnerabilidad de los socios conductores ante pasajeros problemáticos.

@n.mas Isaac Lozoya, conductor de taxi de plataforma, aseguró que no sabe cómo se filtró el video donde una mujer lo acusa falsamente de acoso y que al final sí la llevó a su destino. #ladyuber #uber #viralvideos #fyp ♬ sonido original – Nmás

Un cambio clave para mejorar la seguridad de los conductores de Uber

A partir del 17 de febrero de 2025, los conductores de Uber en México podrán bloquear a usuarios con calificaciones bajas para futuros viajes. Esta medida busca mejorar la convivencia entre usuarios y socios conductores, promoviendo el respeto y la seguridad en la plataforma.

Cecilia Román, Gerente de Comunicación de Seguridad en Uber, señaló que esta función refuerza las Guías Comunitarias de la compañía, las cuales establecen principios como tratar a todos con respeto, garantizar la seguridad y cumplir con las normas legales.

¿Cómo funciona el bloqueo de usuarios para los conductores de Uber?

Uber implementará dos niveles de bloqueo según la calificación que el conductor otorgue al usuario tras un viaje:

• Calificación de 1 estrella: El bloqueo será automático y el usuario no podrá ser asignado nuevamente al conductor.
• Calificación de 2 o 3 estrellas: El conductor tendrá la opción de bloquear al usuario si lo considera necesario.

Esta función será visible en la pantalla de calificación después de cada viaje, permitiendo a los conductores decidir con quiénes desean seguir viajando.

Filtrar viajes por calificación mínima

Además del bloqueo de usuarios, Uber ofrecerá a los conductores una opción adicional: filtrar solicitudes de viaje según la calificación mínima del usuario.

¿Cómo activarlo? 

Los conductores podrán modificar este parámetro en la app, en la sección “Preferencias de Viaje” > “Calificación de usuario/a”, permitiéndoles aceptar solo pasajeros con una calificación determinada.

Esta función ofrece a los socios conductores mayor control sobre sus viajes, asegurando que sus clientes cumplan con las normas de la comunidad Uber.

Consejos para mantener una calificación alta en Uber

Para evitar bloqueos y seguir accediendo a viajes sin restricciones, Uber recomienda a los usuarios:

🚗 No azotar las puertas y mantener limpio el vehículo para mejorar la experiencia del siguiente pasajero.
📍 Estar listos cuando llegue el conductor para evitar retrasos.
🚦 No incitar a incumplir reglas de tránsito, como pedir que se pase un semáforo en rojo.
🗣 Evitar comentarios inapropiados o preguntas personales hacia el conductor.

Estas prácticas no solo ayudan a mantener una calificación alta, sino que también mejoran la seguridad y convivencia dentro de la plataforma.

¿Dónde consultar tu calificación como usuario?

Para conocer su calificación promedio, los usuarios pueden acceder a la app de Uber en:

• “Configuración” > “Privacidad” > “Centro de Privacidad”
• Seleccionar “¿Quieres ver un resumen de cómo usas la app de Uber?” y buscar la opción “Ver mis calificaciones”.

Con esta transparencia, los pasajeros pueden evaluar su desempeño y mejorar su comportamiento en futuros viajes. 

Con esta actualización, Uber busca garantizar una mejor experiencia para conductores y pasajeros, promoviendo un entorno de respeto mutuo. Al permitir el bloqueo de usuarios con calificaciones bajas, la plataforma da un paso más hacia la seguridad y el control en los viajes.Para los usuarios, la clave es simple: ser puntuales, respetuosos y seguir las normas. De esta manera, podrán evitar bloqueos y disfrutar de una mejor experiencia en la app.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.