Conectar con un negocio nunca había sido tan fácil. WhatsApp presentó una nueva función de búsqueda (Business API Search) para negocios, cuyo objetivo es relacionarlos cada vez más con sus consumidores.
La plataforma lanzó una prueba para una cantidad determinadas de negocios en diversos países dentro de los cuales está México.
Según un estudio reciente de Kantar y la red social de mensajería instantánea, 6 de cada 10 personas en México dicen que prefieren enviar mensajes a un negocio en lugar de llamar o enviar un correo electrónico.
Escuchamos todo el tiempo que las personas quieren una forma sencilla no solo de encontrar sino también de comunicarse con estas empresas en WhatsApp para que puedan obtener asistencia rápidamente sin tener que buscar un número de teléfono, enviar un correo electrónico a una dirección de soporte o navegar por un sitio web complicado.
WhatsApp.
De esta forma, ahora los usuarios podrán buscar el nombre de un negocio y encontrarlo, si es que cuenta con WhatsApp Business y es parte de la prueba.
Esta nueva función de WhatsApp facilita la vida a las marcas y a los consumidores. Parte de lo que hemos hecho con WhatsApp Business fue lanzar un jingle para nuestro chatbot “Donna Kremer” y ahora WhatsApp Business API Search nos permitirá afianzar la comunicación con los clientes. La nueva herramienta hará que el usuario nos encuentre más fácilmente, sin descargas adicionales o búsquedas en navegadores. Es un cambio más accesible, amigable y sencillo y lo consideramos un gran paso para el comercio conversacional.
María Zubiaur, CMO de Krispy Kreme México
