¿Por qué el empaque y la experiencia del cliente son claves en el e-commerce?
Un buen empaque mejora la experiencia de compra y la percepción de una marca. Es fundamental para ganar las preferencias de tus consumidores.
Los empaques juegan un papel fundamental en el desarrollo una estrategia de marketing. ¿Sabías que una simple caja de cartón se puede convertir en tu canal de comunicación y hasta en el vendedor de tus productos? Así es: el packaging o empaquetado se ha convertido en un nuevo método de seducción a la hora de conseguir nuevos clientes o fidelizar a antiguos compradores.
El empaque solía verse como una necesidad, como una protección para cuando tus productos eran trasladados de un lugar a otro y los fabricantes no prestaban mucha atención a la marca simplemente porque no había una expectativa del cliente.
Sin embargo, esa idea cambió ya que ahora las tendencias se enfocan a destacar entre los consumidores; es decir, dependiendo de tu audiencia, puede involucrar una caja de cartón limpia y minimalista o un empaque personalizado que hasta aliente a los clientes a compartir una foto en sus redes sociales, lo que ayudará a dar a conocer tu producto o hacer que más personas busquen obtenerlo.
El empaque ahora es mucho más que solo proteger un producto. Es una herramienta de marketing esencial, que apoya la marca, enfatiza las mejores características del producto y crea una experiencia inolvidable para el cliente. Es una puerta de entrada que puede elevar su producto, y su empresa, al siguiente nivel.
Jorge Garibay, Director de EXPO PACK México.
La experiencia del cliente
Adicionalmente, un buen empaque mejora la experiencia de compra y la percepción de una marca, al momento de decidir por un producto. Es por ello, que se requiere tener un buen diseño en el empaque para darle una gran impresión visual al cliente y ayudarlo a decidir su compra.
Con el auge del comercio electrónico y el incremento de las entregas a domicilio, las marcas enfrentan una oportunidad para aprovechar sus envases para ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes.
Toma en cuenta que el diseño moderno de empaques debe considerar el uso creciente de la robótica y cómo ese proceso automatizado interactúa con el empaque; desde la fabricación hasta el cumplimiento, la entrega e incluso el final de su vida útil.
El aumento de las compras en línea está creando y expandiendo nuevas formas de empaquetado, especialmente para envases protectores y de transporte sostenibles, ya que los consumidores son cada vez más conscientes del cuidado al medio ambiente.
El comercio electrónico está cambiando los requisitos de transportación y se tendrán que adaptar las formas y diseños de los empaques, para optimizar la cadena de suministro, ya sea en el hogar o en los estantes minoristas.
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