Despiden a Nawat de Miss Universo: protocolo de crisis que tu negocio debe tener

Un video en vivo desde Tailandia encendió la polémica: Nawat Itsaragrisil, ejecutivo anfitrión del Miss Universo 2025 y presidente de Miss Grand International, increpó públicamente a Fátima Bosch, Miss México. La reacción fue inmediata: varias concursantes —incluida la reina vigente— abandonaron el evento, y la organización anunció sanciones y la separación de Itsaragrisil de cualquier función en el certamen de este año. Más allá del espectáculo, el episodio deja aprendizajes potentes sobre manejo de marca, protocolo de crisis y cultura organizacional que toda empresa puede usar hoy mismo.

¿Qué pasó y por qué escaló tan rápido?

Durante un evento previo al “sashing”, Nawat Itsaragrisil reprendió en público a Fátima Bosch por no participar en una activación de redes. El intercambio —transmitido en vivo— llevó a que Bosch fuera amenazada con ser escoltada por seguridad y a la salida solidaria de varias concursantes, incluida la Miss Universo vigente. La organización calificó el trato como inaceptable y anunció medidas para proteger la dignidad de las participantes.

@cheo2534 ROMPE EN LLANTO MR NAWAT.- Amanecimos con esta nueva noticia pues que ahora está arrepentido de su actitud y rompió en llanto ante los fans y medios de comunicación que se encontraban en el hotel sede de Miss Universe #missuniverse #tailandia #paratiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii#viral #méxico ♬ sonido original – Eliseo

La respuesta oficial: sanción y retiro de funciones

Raúl Rocha Cantú, presidente de Miss Universo, comunicó acciones corporativas y legales y la separación de Itsaragrisil de cualquier función en la edición 2025, mientras la operación quedaba bajo nueva supervisión ejecutiva. Medios en español reportaron que MU “borró” a Itsaragrisil del certamen tras el incidente. Aunque el directivo emitió una disculpa pública, la organización mantuvo la línea de sanción y restricciones. Traducción operativa: control de daños, mensaje único y alineado a valores.

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El protagonista de la crisis y por qué importa al “equity” de la marca

Itsaragrisil es una figura influyente en el ecosistema de certámenes (preside Miss Grand International y fue anfitrión de MU 2025 en Tailandia). Su visibilidad y autoridad amplificaron el daño reputacional potencial. Cuando la persona con micrófono representa a la marca, sus palabras son la marca.

Lección 1: “On brand” siempre —lo que se dice en una sala es global

El video en vivo convirtió un regaño local en crisis internacional. Para cualquier empresa: entrena voceros, define límites de trato y establece protocolos en eventos donde proveedores y anfitriones también representan tu marca. Evita confrontaciones públicas; prioriza diálogos privados y documentados.

Lección 2: Respuesta en minutos, no en días

MU emitió condena y medidas casi de inmediato, conteniendo el ciclo de indignación. En negocios, la ventana dorada de respuesta es la primera hora: reconoce el hecho, activa investigación, protege a las personas afectadas y comunica próximos pasos. El silencio prolongado se interpreta como complicidad.

Lección 3: Valores no negociables (y consecuencias reales)

El comunicado subrayó “dignidad y respeto” como no negociables, y la sanción operativa lo materializó. Si tu cultura dice “tolerancia cero”, debe verse en decisiones: reubicaciones, apartar de funciones y auditorías de procesos. Sin consecuencias, no hay cultura.

Lección 4: Una disculpa sirve, pero no sustituye el control de daños

Itsaragrisil ofreció disculpas y explicó su versión; aun así, MU mantuvo restricciones. En tu empresa, la disculpa es el punto de partida, no la solución completa: requiere plan de remediación, capacitación y evaluación externa.

Lección 5: Gobernanza con terceros y aliados

Reportes indican reacomodos de roles y supervisión adicional en la operación del evento. Moraleja para pymes: cuando un aliado estratégico (distribuidor, franquiciatario, MC) toma el micrófono, necesitas cláusulas de conducta, adiestramiento y planes de sustitución.

Lección 6: La audiencia como árbitro reputacional

El “walkout” de concursantes y la reacción del público presionaron la decisión corporativa. Tus clientes y equipos son sensores: monitorea redes en tiempo real, registra señales en un dashboard y define umbrales de intervención.

• Para saber más: Polémica en Miss Universe 2025: candidatas abandonan evento tras insulto a Miss México

Cómo aplicarlo mañana en tu negocio (checklist accionable)

• Post-mortem tras incidentes: medidas correctivas, reporte público breve y seguimiento a 30/60 días.
• Código de conducta con ejemplos concretos de “no hacer” en eventos y redes.
• Capacitación trimestral para voceros y responsables de tienda/plaza.
• Protocolo de crisis de 1 página: quién llama a quién, mensajes iniciales, vocero designado, plan de investigación y de apoyo a afectados.
• Cláusulas contractuales con terceros: estándares de trato, sanciones y sustitución inmediata.
• Dashboard reputacional: escucha social, sentiment y alertas de menciones críticas.

Miss Universo convirtió una crisis encendida en un caso de control de daños: respuesta rápida, sanción visible y reafirmación de valores. El aprendizaje es claro para cualquier negocio: el prestigio de marca se protege con prevención, protocolos y decisiones consistentes, incluso —y sobre todo— cuando el responsable es alguien con poder dentro del ecosistema.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.