La IA ya no es solo para grandes empresas: las PyMEs mexicanas la están usando

Para acercar una perspectiva de la adopción de la inteligencia artificial en México, es importante explorar qué tanto y cómo las pequeñas y medianas empresas integran la IA en sus flujos de trabajo diario.

Abordarlo desde esta óptica es fundamental para tener un termómetro del impacto que esta tecnología puede permear en un país donde, en su amplia mayoría, los negocios son micro, pequeños o medianos, de acuerdo con datos del INEGI.

Con esto en mente, y junto con la firma de análisis Advertiser Perceptions, en Google impulsamos una encuesta para conocer qué tan integrada está esta tecnología en la operación de las PyMEs.

Uno de los datos más destacados de este reporte, titulado The Impact of Digital Ads and AI for Advertising in Mexico, es que 82% de las PyMEs entrevistadas coincide en que, al usar la IA en sus esfuerzos de marketing, está obteniendo un impacto positivo en su balance de resultados (bottom line). En palabras concretas: generan más ventas y/o más ingresos.

Por otra parte, 75% de estos negocios encuestados señaló estar muy o algo de acuerdo en que la inteligencia artificial en sus esfuerzos publicitarios les está trayendo un número mayor de clientes.

La IA como aliada de las PyMEs mexicanas

Estos datos son fundamentales para medir la aportación que la tecnología trae al corazón de la economía mexicana, pero son las historias de PyMEs las que transparentan cómo las herramientas impulsadas por IA permiten a este sector operar con la misma sofisticación de una gran marca.

Marlovet Hospitales, que opera dos centros especializados en atención veterinaria para perros y otro para gatos, supo estar en el lugar y momento indicados. Con la IA, automatizó el cuándo y a quién mostrar sus anuncios en tiempo real para lograr más conversiones a través de las distintas plataformas de Google.

El verdadero punto de inflexión llegó cuando, respaldados por esta tecnología, se priorizó que Marlovet fuera la primera opción en la pantalla de miles de personas que buscaban, a través de Google Maps, una opción inmediata para atender las urgencias de sus mascotas cerca de su zona.

Al conectar la precisión de la IA con la urgencia real de las personas, la empresa triplicó sus consultas e intenciones de cita, manteniendo ambos hospitales operando a su máxima capacidad durante semanas.

De búsquedas a resultados de negocio

También Mex Rent a Car, empresa de alquiler de vehículos, tenía una meta clara para el año: aumentar 10% sus reservas. Para lograrlo, necesitaba entender mejor cómo buscan viajar los consumidores.

Primero, optimizó la medición en su nuevo sitio web. Después, potenció sus campañas de búsqueda con inteligencia artificial a través de AI Max, una solución que le ayudó a captar búsquedas de concordancia amplia, interpretando la verdadera intención detrás de las consultas del consumidor, sin importar cómo las redactaran.

Sumando a la inteligencia artificial como aliada, la empresa logró aumentar sus ingresos 33.9% de trimestre a trimestre. Además, las conversiones totales aumentaron 14% interanual.

La tecnología como democratizador del mercado

Las cifras del reporte confirman una tendencia clara del creciente impacto positivo que genera la adopción de IA en las PyMEs. Casos como los de Marlovet y Mex Rent a Car le ponen cara y cuerpo a la transformación digital de nuestra economía.

Hoy, la IA actúa como el gran democratizador del mercado, permitiendo que las pequeñas y medianas empresas compitan con el mismo nivel de innovación que las grandes empresas, entiendan mejor a sus clientes y conviertan la intención en resultados de negocio tangibles.

Cuando las PyMEs mexicanas adoptan la tecnología, no solo optimizan sus operaciones; están redefiniendo el ritmo de crecimiento de toda una economía.

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Virginia Pedulla, directora de Negocios PyMEs para Hispanoamérica en Google Con más de 18 años en Google, Virginia ha ocupado diferentes puestos de liderazgo en donde ha colaborado con agencias, equipos y clientes con el objetivo de posicionar a la tecnología como socia estratégica en la obtención de resultados de negocio.