Guía completa para vender con Live Commerce: crece tu negocio con comercio en vivo en TikTok e Instagram

Cualquier cosa que vendas puedes mostrarla en vivo en plataformas como Facebook, TikTok e Instagram, y vender en tiempo real. El live commerce también conocido como comercio en vivo o live shopping (compras en vivo) es una forma de comercio electrónico que combina transmisiones en vivo con la posibilidad de comprar productos casi al instante.  

Solo es cuestión de hacerlo y grabar ya tu primer live commerce. Podrías dedicar un tiempo corto a prepararte y no esperar a que sea perfecto tu plan. Porque eso te frena. Trata de no ser tan perfeccionista y más bien cumplir tus metas. En la medida que hagas más transmisiones en vivo, podrás mejorar tus vídeos.

El live commerce es una modalidad que permite a las marcas interactuar directamente con los consumidores durante la transmisión en vivo, mostrando productos, respondiendo preguntas y ofreciendo promociones especiales. 

¿Cómo funciona el live commerce o comercio en vivo?

El live commerce se desarrolla a través de plataformas de comercio electrónico en vivo o redes sociales donde se realizan transmisiones en vivo. Durante estas transmisiones, un presentador o influencer muestra productos, explica sus características y responde preguntas de los espectadores. Los consumidores pueden interactuar a través de un chat en vivo y realizar compras directamente desde la plataforma. 

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Beneficios del live commerce

El live commerce o comercio en vivo está en crecimiento y se espera que siga expandiéndose, con la adopción de nuevas tecnologías como la realidad aumentada para mejorar la experiencia del cliente. Plataformas de transmisión en vivo como Taobao Live (Alibaba) en China han tenido un gran éxito, y se espera que esta tendencia se consolide también en occidente.

Aquí, los beneficios del live commerce o live shopping (compras en vivo):

Mayor interacción

Permite una comunicación directa entre marca y consumidor, generando confianza y resolución de dudas en tiempo real. 

Experiencia de compra inmersiva

Los clientes pueden ver los productos en acción, entender sus características y usos de manera más clara. 

Aumento de ventas

Las promociones especiales y la posibilidad de comprar en el momento pueden impulsar las ventas. 

Mayor fidelización

La interacción personalizada y las ofertas exclusivas pueden generar lealtad a la marca. 

Mayor alcance

Las redes sociales y plataformas de streaming permiten llegar a un público más amplio. 

¿Qué puedes mostrar?

Prácticamente, puedes mostrar en vivo cualquier cosa que vendas. Por ejemplo:

• Moda: Mostrar prendas de vestir en modelos, explicando cómo combinarlas y ofreciendo consejos de estilo. 
• Belleza: Demostrar el uso de productos cosméticos, maquillaje y cuidado de la piel, respondiendo preguntas sobre técnicas y productos. 
• Electrónica: Mostrar el funcionamiento de dispositivos, sus características y ventajas, resolviendo dudas técnicas. 
• Hogar: Presentar muebles, decoración y utensilios de cocina, mostrando su diseño y funcionalidad. 

Guía completa para vender con live commerce

El live commerce es una estrategia de venta en tiempo real donde un presentador demuestra y vende productos en una transmisión en vivo, respondiendo preguntas y creando una comunidad.

Aquí, una guía completa para vender con comercio en vivo:

Fase 1: Preparación estratégica (antes del live)

1. Definición de objetivos y estrategia

• ¿Qué quieres lograr? (Por ejemplo: aumentar ventas, lanzar un nuevo producto, liquidar inventario).

2. Guión del live

• Apertura: Saludo, presentación del presentador, tema del día.
• Desarrollo: Demostración del producto, explicación de características y beneficios, prueba de producto en vivo, testimonios, “detrás de cámaras”.
• Llamados a la acción: Recuerda constantemente a los espectadores cómo comprar (Por ejemplo: “¡Haz clic en el enlace!”, “¡Usa este código de descuento!”).
• Sesión preguntas y respuestas: Responder a las dudas del público en tiempo real.
• Cierre: Agradecimientos, resumen de la oferta, anuncio del próximo live commerce.

3. Preparación técnica

• Equipo y escenario:
  • Smartphone de buena calidad o cámara profesional
  • Iluminación
  • Micrófono
  • Conexión estable y rápida
  • Fondo
  • Logotipo de la marca
  • Mesa para mostrar los productos.

Promoción del live commerce

• Anuncios previos:
  • Crear un evento en Facebook o Instagram
  • Publicar posts, historias y reels anunciando el live
  • Enviar un correo electrónico a tus contactos
  • Usar anuncios pagados
  • Enviar recordatorios

Fase 2: Durante la transmisión

1. Inicio de la transmisión

• Puntualidad
• Introducción: Saludar, agradecer por la asistencia y presentar el objetivo del live.
• Momentos de “calentamiento”: No ir directo a la venta. Esperar unos minutos mientras la gente se conecta.

2. Interacción y engagement

• Ser un buen anfitrión:
  • Llamar a la gente por su nombre
  • Leer los comentarios en voz alta y responderlos
  • Hacer preguntas para generar conversación
• Demostración del producto:
  • Mostrar el producto desde varios ángulos
  • Explicar cómo se usa
  • Hablar de los beneficios

3. Presentación de la oferta

Crear un oferta exclusiva o incentivo para que la gente compre durante el live commerce (Por ejemplo: código de descuento, regalo por compra, envío gratis).

• Claridad en la oferta: Repetir la oferta exclusiva varias veces.
• Urgencia y escasez: Crear una sensación de urgencia (Por ejemplo: “Esta oferta es solo por tiempo limitado”, “Solo quedan 10 unidades”).
• Mostrar cómo comprar: Guiar a los usuarios sobre cómo hacer clic en el enlace de compra o usar el código de descuento.

4. Manejo de la transmisión

• Mantener un ritmo dinámico
• Tener a una persona para filtrar preguntas y moderar
• Solucionar problemas técnicos: Si algo sale mal, ser honesto, pedir disculpas al público y mantener la calma.

Fase 3: Post-transmisión (después del live)

1. Cierre de ventas y seguimiento

• Enviar un correo de seguimiento: Agradecer a los que participaron y a los que compraron.
• Extender la oferta: Decidir si extenderás la oferta exclusiva por 24 o 48 horas para quienes no pudieron ver el live commerce.
• Revisar las ventas: Analizar cuántas ventas se generaron directamente desde el live.

Conclusión

El live commerce es una herramienta poderosa que humaniza tu marca, crea comunidad y acelera el proceso de compra. Siguiendo esta guía, podrás planificar, ejecutar y optimizar tus transmisiones en vivo para convertirlas en un canal de ventas efectivo y divertido.

Estivaly Calva Tapia Periodista. Amo escribir de empresas y emprendedores.