Google lanza chat con IA para interactuar con tus marcas y emprendimientos favoritos

Google está transformando la forma en que clientes y empresas se comunican en el comercio digital. Con una nueva iniciativa basada en inteligencia artificial, los usuarios podrán mantener chats directos con sus marcas y emprendimientos favoritos, gestionar compras y resolver consultas sin salir de la conversación —un paso que promete revolucionar la experiencia de consumo online y la atención personalizada en el ecosistema digital.

Un nuevo estándar de comercio conversacional

Google presentó una iniciativa que combina inteligencia artificial conversacional con capacidades de comercio electrónico para permitir chats directos entre usuarios y marcas o sus emprendimientos favoritos. Este enfoque parte del llamado Protocolo Universal de Comercio, que busca integrar IA, atención al cliente y pagos en una sola experiencia fluida.

A diferencia de los sistemas tradicionales de atención, que obligan a los consumidores a saltar entre sitios web, aplicaciones de mensajería y tiendas online, esta propuesta consolida todo en un flujo de conversación impulsado por IA. El resultado es una interacción mucho más intuitiva, centrada en lenguaje natural y asistida por modelos avanzados como Gemini.

Cómo funcionará la interacción con marcas y emprendimientos

La idea es que, cuando un usuario quiera interactuar con una tienda o emprendimiento, simplemente inicie una conversación con la inteligencia artificial de Google (por ejemplo, a través de su buscador o el asistente de IA). Desde ahí, podrá hacer preguntas, pedir recomendaciones, aclarar dudas sobre productos o incluso gestionar el proceso de compra sin abandonar la conversación.

Por ejemplo, un emprendedor que vende accesorios artesanales podrá integrar su catálogo al sistema de IA para que los clientes pregunten por tallas, colores o disponibilidad en tiempo real. El chat también podrá mostrar botones de compra rápida y ayudar con el pago, haciendo la experiencia más simple y directa.

Integración con grandes minoristas y ecosistema digital

La nueva función no se limita a pequeños emprendimientos. Google también ha establecido alianzas con grandes minoristas y plataformas de comercio electrónico como Walmart, Shopify, Wayfair y otros, lo que permitirá que los usuarios exploren productos y hagan compras directamente desde el chat de IA.

Estas integraciones posicionan a la IA conversacional como un puente entre el descubrimiento de productos, la interacción y la transacción final, lo que podría transformar el embudo tradicional de compras en una conversación más natural y eficiente.

Beneficios para emprendedores y pequeñas empresas

Para los dueños de emprendimientos y pequeñas empresas, esta innovación representa una oportunidad significativa para mejorar su presencia digital y atención al cliente sin necesidad de construir o mantener plataformas propias de comercio electrónico.

Con la IA de Google como mediadora, pueden ofrecer respuestas automatizadas pero personalizadas, gestionar inventarios, sugerir productos e incluso cerrar ventas con mayor rapidez.

Además, la experiencia conversacional reduce la fricción entre el interés del cliente y la decisión de compra, lo que podría traducirse en mayores tasas de conversión para negocios de todos los tamaños.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.