¿El futuro del turismo? Pagos digitales que mejoran la experiencia del viajero

Los pagos digitales están impulsando la innovación y el crecimiento en la industria turística, mejorando la experiencia del cliente y aumentando el alcance de los negocios.

La industria de los viajes ha implementado grandes cambios, desde un proceso de digitalización que inició hace algunos años, seguido de una necesidad impuesta ante la emergencia sanitaria y hoy, es una demanda de los consumidores que han adoptado cierto estilo de vida, apoyados en gran medida por las herramientas tecnológicas y apps. Hoy hay un auge importante en la búsqueda y reserva de servicios turísticos en las plataformas digitales, desde la investigación de destinos y hospedaje hasta la compra de atracciones, lo que además facilita a los usuarios comparar precios para tomar decisiones más informadas, pero aún queda mucho camino por recorrer.

¿Cómo los pagos digitales están revolucionando la industria turística?

Ante este escenario, para empresas de este rubro nace la necesidad de integrar plataformas de pagos en línea que les permitan recibir transacciones de manera más eficiente, segura y personalizada. De acuerdo con datos de Statista sobre el mercado de viajes online en el mundo, la digitalización se ha convertido en una pieza vital en el sector turístico, de forma que el 60% de su facturación anual procede precisamente del comercio electrónico.

Desde PayPal, hemos observado tres posibles tendencias en la digitalización de pagos en el ámbito del turismo, que contribuyen al impulso del negocio y a brindar una experiencia integral para los consumidores:

Digitalización de pagos para elevar la experiencia de usuario

La digitalización ha transformado la manera en que los consumidores interactúan con los negocios de su interés, mejorando significativamente su experiencia al realizar sus compras, ya que, al contar con alternativas de pagos en línea convenientes y accesibles, el proceso es más fluido y cómodo.

En una industria altamente competitiva como esta, el servicio y la experiencia del cliente son cruciales. Por ello, la implementación de tecnologías que faciliten las transacciones de inicio a fin cobra mayor relevancia, ya que la eficiencia operativa derivada del uso de plataformas de pagos digitales también impacta positivamente a las pymes. Esto amplía el potencial de concretar ventas con mayor facilidad, agilizando los procesos de reservación y apartado de sus servicios.

Un ejemplo de esto puede ser la posibilidad de ofrecer Meses Sin Intereses a turistas nacionales, con tarjetas de crédito aplicables. Esto, les permite distribuir el costo de su viaje pagando en plazos cómodos de su elección, mientras los comercios reciben el monto total de la compra de forma inmediata. Esto no solo contribuye a la captación de nuevos clientes y fidelización de los existentes, sino que también permite a los negocios consolidarse con una presencia online más sólida y atractiva.

Conoce más: ¿Cuánto crees realmente saber sobre los meses sin intereses?

Ecommmerce transfronterizo: Mayor alcance y crecimiento

Los pagos digitales a través de plataformas como PayPal, permiten a los proveedores de servicios llegar a más clientes y fortalecer sus ventas tanto a nivel local como internacional, pues eliminan los límites geográficos y abren nuevas oportunidades entre los consumidores en distintas partes del mundo.

El estudio “Cómo ganar: Oportunidades en la Industria Turística en México”, comisionado a Euromonitor  por PayPal, menciona que el 39% de los viajeros nacionales y 64% de los viajeros estadounidenses a México no ven proveedores de servicios turísticos que ofrezcan opciones de billetera digital; entre estos, el 82% de los viajeros nacionales y el 64% de los internacionales, dijeron que utilizarían esta herramienta si se les ofreciera. Asimismo, uno de los mayores problemas a los que se enfrenta el 30% los viajeros de Estados Unidos y el 34% de los viajeros nacionales, son las pocas opciones de pago ofrecidas por los comercios de turismo.

Esto refleja una gran oportunidad para que los negocios en la industria de viajes puedan consolidarse más allá de sus fronteras, al contar con diversas alternativas de pago que respondan a las necesidades de los usuarios.

Seguridad, elemento clave en el mundo digital

En un contexto donde las transacciones en línea son cada vez más comunes, la seguridad digital se ha convertido en una prioridad. PayPal, se destaca en este ámbito por su capacidad de mantener protegida la información financiera de los consumidores sin compartirla con los comercios, lo que disminuye las posibilidades de fraude.

Otro punto relevante respecto a la seguridad es la protección tanto para compradores como para vendedores, en transacciones elegibles*, ya que contribuyen a una relación de confianza en el largo plazo, al brindar alternativas que responden a las necesidades de los negocios y los usuarios, en caso de algún imprevisto o contratiempo al momento de adquirir un producto o servicio. Para los turistas, ya sean nacionales o internacionales, esto significa poder enfocarse en disfrutar de su viaje sin preocupaciones.

La clave para el crecimiento turístico: integrar pagos digitales

En conclusión, la digitalización para el sector turístico se ha convertido en una vía importante para ofrecer experiencias únicas a los viajeros, desde el inicio del proceso, que comienza con la búsqueda de destinos y compra de servicios hasta el pago, lo que hará su viaje más cómodo. La integración de plataformas digitales de pago como PayPal, se convierten en un aliado estratégico que acompaña e impulsa la transformación de los negocios, acercándolos a sus consumidores a través de soluciones rápidas, fáciles y seguras que responden a las más recientes tendencias de la industria.

Xavier Martí