La reciente controversia en torno a la película “Emilia Pérez” ha puesto en el centro de atención la “Garantía Cinépolis”, generando confusión y descontento entre los espectadores. Muchos se sorprendieron al descubrir que esta garantía ya no ofrece reembolsos en México, lo que ha llevado a quejas y solicitudes de intervención por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

¿Qué es la “Garantía Cinépolis”?

Originalmente, la “Garantía Cinépolis” se implementó como un sello distintivo para recomendar películas seleccionadas. En el pasado, si una película contaba con este sello y no cumplía con las expectativas del espectador, se podía solicitar un reembolso presentando el boleto durante los primeros 30 minutos de la función. 

Sin embargo, esta política ha cambiado recientemente.

Cambio en la política de reembolsos de la “Garantía Cinépolis”

Actualmente, la “Garantía Cinépolis” se ha redefinido como una mera recomendación sin implicar la posibilidad de reembolso. Este cambio ha generado descontento entre los clientes, especialmente aquellos que asistieron a ver “Emilia Pérez” y esperaban poder solicitar la devolución de su dinero al no quedar satisfechos con la película.

Reacciones de los usuarios y solicitud de intervención de Profeco

Ante la negativa de reembolso, numerosos usuarios han expresado su inconformidad en redes sociales, solicitando la intervención de Profeco. Argumentan que la modificación en la política de la “Garantía Cinépolis” no fue comunicada de manera clara, lo que consideran una práctica engañosa que afecta sus derechos como consumidores.

Posición de Cinépolis

Cinépolis ha respondido a las críticas aclarando que la “Garantía Cinépolis” es únicamente un sello de recomendación y que no implica un compromiso de reembolso. Esta aclaración ha sido recibida con escepticismo por parte de los clientes, quienes señalan que anteriormente sí se ofrecían devoluciones bajo esta garantía.

Derechos del consumidor y el papel de Profeco

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, en caso de que un servicio no se preste de manera adecuada, el consumidor tiene derecho a la devolución de lo pagado y a una bonificación. 

Ante las quejas, Profeco podría intervenir para evaluar si la nueva política de Cinépolis vulnera los derechos de los consumidores.

Importancia de la transparencia en las políticas comerciales

La situación con la “Garantía Cinépolis” destaca la necesidad de que las empresas comuniquen de manera clara y transparente cualquier cambio en sus políticas que afecten a los consumidores. Asimismo, subraya la relevancia de que los consumidores estén informados sobre sus derechos y las vías disponibles para hacerlos valer.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.