En los últimos días, las redes sociales se inundaron de quejas de clientes de HSBC en México. Según reportaron, la institución bancaria hizo cargos dobles por pagos realizados semanas atrás y que en su momento ya habían sido descontados.
Ante las denuncias, HSBC explicó que las transacciones hechas con tarjeta de débito durante el periodo del 28 de diciembre al 1 de enero, pudieron no ser cobradas como correspondía o en dicho periodo, por lo que los cargos se reflejaron a partir del 2 de febrero.
En este sentido, el banco descartó los ‘cargos dobles’ y pidió a sus clientes verificar los detalles de sus movimientos en la app o en su Banca por Internet.
No obstante, algunos usuarios aseguraron que en su estado de cuenta aparecían los cobros multiplicados. Otros tantos aseguraron que el mismo banco había ‘borrado los movimientos’ para no dejar evidencia.
Varios de los afectados también han señalado que la atención al cliente para reportar esta situación ha sido ineficiente. Esto porque HSBC no responde a las llamadas, su tiempo de espera es demasiado prolongado o ignora las menciones en redes sociales.
Derivado de este suceso, los clientes han amenazado con levantar una demanda colectiva ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Los cargos desconocidos son aquellos que se realizan pero no se autorizan por el titular de la tarjeta. Esto pasa cuando te clonan el plástico, se te perdió o si le robaron la identidad al usuario.
En caso de que te hayan clonado la tarjeta y tengas cargos que no reconoces, o bien, sólo deseas prevenirte, es preciso considerar que existen mecanismos que te pueden ser de ayuda a imponer obligaciones a bancos o instituciones financieras involucradas.
Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), existe algo que puedes hacer al respecto para solucionarlo.
En primera instancia, es preciso que te comuniques directamente con el banco y levantes el reporte de los cargos no reconocidos. Luego puedes pedir la cancelación de tu tarjeta para evitar que hagan más operaciones con tu tarjeta.
Debes conocer que las instituciones bancarias se encuentran obligadas a darte un acuse de recibo de solicitud, mismo que debe tener un número de folio, fecha y hora de recepción, pero debes considerar tener dicho documento si es que llegas a requerir alguna aclaración.
Ya levantada la denuncia debes hacer tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu banco, ahí te darán una solicitud de aclaración.
Considera que este proceso puede llevar hasta 45 días y si no estás conforme, puedes llamar a la Condusef al número 55 53 400 999 o contactarte al correo [email protected].
