El nuevo e-commerce: por qué 2026 marcará un antes y un después

Después de varios años de crecimiento constante, 2026 se proyecta como el año en que los negocios voltearán a ver al comercio electrónico o e-commerce de una forma más estratégica, poniéndolo al centro de sus planes de ventas. Además, gracias al desarrollo de más y mejores herramientas digitales, abrir y gestionar una tienda en línea es cada vez más sencillo y apunta a formas más inteligentes para organizar las tareas y gestionar el tiempo.

2026: el año en que el e-commerce se vuelve más estratégico e inteligente

Las plataformas que permiten abrir una tienda integran actualmente recursos de inteligencia artificial que agilizan la atención al cliente, la gestión de inventario o la subida de artículos. Sin embargo, las personas siguen buscando las conexiones genuinas, la creación de comunidades y la posibilidad de conocer las historias detrás de los negocios; es por esto que en 2026 será importante encontrar el balance entre la automatización de procesos y la priorización del vínculo emocional y humano.

1. Marketing emocional

Este año, las marcas continuarán apostando por crear experiencias, provocar emociones y generar vínculos genuinos con sus clientes, lo cual no es exclusivo de grandes marcas, sino que se adapta a las posibilidades de cada tienda. Las publicaciones a través de redes sociales, el envío de newsletters o la creación de grupos afines son parte de esta estrategia que permite crear un nexo, mantenerse en la memoria de las personas y personalizar las experiencias de compra.

Otro pilar es la creación de una narrativa propia que destaque qué hace diferente a un negocio de otros, cuál es el propósito de los productos y cómo conviven en la vida real de las personas. Construir un storytelling para los negocios seguirá siendo clave durante este año.

2. Experiencia de compra que se adapta

Mientras las personas realizan compras a través de diversos canales —desde redes sociales y chats hasta tiendas físicas—, los negocios deben adaptarse a cada uno sin sacrificar la coherencia del tono, la atención al cliente y la narrativa que permita a las personas identificarse con las marcas, reconocerlas y construir confianza en ellas.

En 2026, los negocios que se adapten y entiendan que el mundo digital está en cambio constante serán también los que destaquen del resto y continúen consolidándose entre sus audiencias.

3. Logística humana y optimizada

Aunque las personas buscan envíos más rápidos, en 2026 será más importante mostrar los procesos detrás de cada pedido y cumplir con los tiempos prometidos, incluso si son más lentos, especialmente en el caso de productos artesanales o personalizados.

Humanizar la logística y transparentar lo que sucede detrás de cada compra cobrará mayor relevancia, ya que fortalece la confianza y el vínculo con la marca.

4. Uso de data

Conocer a la clientela a través de sus procesos de compra será fundamental en 2026. El análisis de carritos abandonados, la navegación en la tienda, así como la interacción en redes sociales o newsletters, permite entender qué está funcionando para replicarlo y aumentar las tasas de conversión; mientras que analizar los errores ayuda a corregirlos.

Este año, las tiendas en línea reconocen la importancia de los datos propios y construyen sus lanzamientos con esta información en mente.

Este 2026 será el año que permitirá al e-commerce sofisticar sus procesos, optimizar sus estrategias e integrar diversas herramientas para mejorar las experiencias de compra y venta.

Juan Martin Vignart, Country Manager de Tiendanube México Juan Martín Vignart es Ingeniero Industrial del ITBA y cuenta con una Maestría en Negocios (MBA) por London Business School. Cuenta con más de 12 años de experiencia en desarrollo de negocios y nuevos proyectos, y ha formado parte de empresas como Despegar, The Boston Consulting Group y Motorola. Desde noviembre de 2020 es el Country Manager de Tiendanube México.