OnStar, la plataforma de conectividad y seguridad de General Motors, ha alcanzado 250 mil usuarios en su primera década en México y ha atendido más de 41 mil emergencias de todo tipo.
¿Has escuchado de OnStar? Esta plataforma de telemática avanzada ha estado presente en vehículos Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac desde 2013. Durante más de una década ha brindado acompañamiento tecnológico y humano 24/7 a miles de usuarios, revolucionando la forma en que enfrentamos emergencias viales. Hoy en día, OnStar se ha consolidado como un aliado de seguridad líder en el mercado, ofreciendo tranquilidad al volante gracias a sus asesores en vivo y sus innovadoras funciones conectadas.
¿Qué es OnStar?
OnStar es una plataforma de seguridad, conectividad e inteligencia vehicular integrada en los automóviles de General Motors. En Estados Unidos existe desde 1996, pero en México inició operaciones en 2013 y actualmente está disponible en casi todos los modelos de Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac – esto representa alrededor del 80% del portafolio de GM en el país.
Cada vehículo compatible viene equipado de fábrica con el módulo OnStar, fácilmente reconocible por sus botones azul (asistencia) y rojo (SOS). Al presionar el Botón Azul, el conductor se conecta con un asesor humano en el Centro OnStar en cualquier momento; si oprime el Botón Rojo, recibe prioridad inmediata para emergencias, con un asesor especializado que se queda en línea hasta resolver la situación.
La activación del servicio OnStar se realiza mediante suscripción mensual, similar a un plan celular, usualmente tras un periodo de prueba gratuito de 3 meses al adquirir un vehículo nuevo. Actualmente, más de 250 mil conductores mexicanos utilizan OnStar en su día a día, beneficiándose de su combinación de tecnología avanzada y atención personalizada.
OnStar opera las 24 horas, los 365 días del año, con un equipo dedicado de cientos de asesores capacitados y más de 70 proveedores de servicios de emergencia y asistencia aliadas, listos para responder ante cualquier incidente. Estas características hacen de OnStar un diferenciador único frente a la competencia, ya que ninguna otra marca ofrece un ecosistema de seguridad tan completo e integrado en el vehículo.
41 mil casos de emergencia en México
En sus 12 años en México, OnStar ha demostrado su eficacia salvando vidas y recuperando vehículos. Por ejemplo, durante su primera década atendió más de 41 mil casos de emergencia y coordinó alrededor de 4,800 envíos de ambulancias para asistencia de usuarios. Asimismo, ha contribuido en la recuperación de hasta 90% de los automóviles robados equipados con este sistema – con un caso récord de localización y aseguramiento en solo 6 minutos tras el reporte. Estos resultados reflejan el valor tangible de OnStar como “copiloto virtual”, ofreciendo seguridad, conectividad y acompañamiento en cada kilómetro.
A continuación, exploramos las principales funciones y beneficios que OnStar ha puesto al servicio de los conductores mexicanos, desde la asistencia en emergencias hasta la conectividad Wi-Fi a bordo, pasando por sus avanzadas capacidades de respuesta automática y ayuda en robos vehiculares.
Seguridad y protección en todo momento
OnStar ha redefinido la seguridad vehicular al brindar asistencia inmediata ante emergencias y situaciones inesperadas. Al presionar el botón rojo de SOS en el auto, el usuario contacta a un asesor de emergencias entrenado que lo asistirá de inmediato. El asesor puede contactar a servicios de emergencia (911) en nombre del conductor si es necesario y se mantiene en la línea hasta que la ayuda llegue al lugar, dando tranquilidad en momentos críticos. Esta atención humana 24/7 garantiza que el conductor nunca esté solo ante un accidente, problema médico u otra urgencia.
OnStar en la vida diaria
OnStar no solo interviene en crisis; también ofrece funciones de conveniencia y protección diaria. Por ejemplo, mediante el botón azul o la solicitud vía la aplicación, el conductor puede pedir navegación paso a paso a un destino. Un asesor en vivo puede enviar indicaciones de ruta directamente al vehículo o incluso recomendar restaurantes, gasolineras u hoteles cercanos, funcionando como un servicio de concierge a bordo.
Adicionalmente, OnStar permite resolver contratiempos cotidianos: si el usuario deja las llaves dentro del auto o necesita asistencia en casa, un asesor puede desbloquear las puertas de forma remota tras verificar la identidad. Incluso es posible establecer perímetros de seguridad geográfica (geocercas) para ser alertado si el vehículo sale de una zona predefinida, una función útil para monitorear vehículos de familiares o flotillas empresariales.
Tecnología con un toque humano
Todos estos servicios están respaldados por la tecnología OnStar de conectividad integrada. El vehículo cuenta con un enlace telemático siempre activo (a través de redes celulares y GPS satelital), de modo que al ocurrir cualquier eventualidad, basta oprimir un botón para obtener ayuda.
La filosofía de OnStar es ofrecer “tecnología con un toque humano”: sin importar cuánto avance la automatización, siempre habrá personas reales al otro lado listas para ayudar. Esta combinación única de inteligencia tecnológica y calidez humana es lo que ha hecho de OnStar un sinónimo de protección y confianza para los propietarios de GM.
Respuesta automática de accidentes
Un componente clave de OnStar es la Respuesta Automática de Accidentes, una función que ha salvado innumerables vidas. Gracias a sensores avanzados en el vehículo (como detectores de impacto y despliegue de airbags), OnStar detecta automáticamente un choque fuerte incluso si el conductor no puede presionar el botón de ayuda. En cuestión de segundos, el sistema establece un enlace con un asesor de emergencias OnStar, quien intenta comunicarse con los ocupantes y envía ayuda de inmediato a la ubicación exacta del accidente.
Esto ocurre aun si los ocupantes están inconscientes o incapacitados para responder, pues el protocolo de OnStar prioriza notificar a servicios médicos y autoridades apenas recibe la señal de accidente.
Este servicio automático significa que OnStar ha estado ahí para muchos conductores en sus peores momentos, incluso cuando ellos no podían pedir auxilio por sí mismos. El asesor recibe datos del vehículo (ubicación GPS precisa y posiblemente detalles del impacto) y contacta al 911 y equipos de rescate inmediatos, compartiendo información vital para una respuesta rápida.
Según GM, esta tecnología permite activar los servicios de emergencia “en cuestión de minutos” tras el siniestro, reduciendo potencialmente el tiempo de atención y mejorando las probabilidades de salvar vidas. No es exagerado afirmar que, desde su introducción, OnStar ha cambiado el paradigma de atención en accidentes, ofreciendo una red de seguridad proactiva que ha brindado auxilio oportuno miles de veces en México.
Sensores inteligentes e intervención humana
Un ejemplo real de su efectividad es que OnStar ha ayudado a gestionar más de cinco mil envíos de ambulancia para auxiliar a suscriptores accidentados en el país durante la última década. Detrás de cada uno de esos casos hubo un asesor asegurándose de que la ayuda llegara lo antes posible. Esta combinación de sensores inteligentes e intervención humana es un claro diferenciador del servicio: mientras los sistemas convencionales de seguridad reaccionan pasivamente (airbags, ABS, etc.), OnStar ha agregado una capa activa de respuesta que marca la diferencia cuando cada minuto cuenta.
Asistencia en el Camino: siempre acompañado
No todas las emergencias implican choques; a veces los contratiempos más simples en carretera pueden dejarnos varados. Para esas situaciones, OnStar ofrece Asistencia en el Camino, otro pilar de su servicio de Protect. Si el auto sufre una pancarta (llanta ponchada), se queda sin combustible o presenta una falla mecánica menor, el conductor puede solicitar ayuda con solo presionar el botón azul y hablar con un asesor. OnStar coordina el envío de apoyo vial a la ubicación exacta del vehículo, ya sea una grúa, un técnico o combustible de emergencia. En más de una ocasión, esta asistencia ha sacado de apuros a conductores en autopistas y lugares remotos donde conseguir ayuda no es sencillo.
De hecho, en México OnStar ha brindado más de 15 mil servicios de asistencia vial en carretera durante sus años de operació. Estas atenciones van desde algo tan común como ayudar a cambiar una llanta hasta resolver situaciones críticas en medio de la noche. La ventaja es que el usuario habla con una persona que se encarga de buscar el proveedor de asistencia adecuado y lo envía al punto donde está el auto. Esto elimina el estrés de tener que averiguar a quién llamar o explicar dónde te encuentras: el vehículo envía automáticamente su ubicación GPS al centro OnStar, facilitando una respuesta rápida y precisa.
Asistencia de vehículos robados y recuperación eficaz
Uno de los aspectos más innovadores (y valorados) de OnStar es su capacidad para asistir en casos de robo del vehículo. Cuando un suscriptor reporta que le han robado el auto –o las propias alertas del sistema indican un robo–, OnStar despliega un protocolo especial de seguridad.
Un asesor OnStar contacta de inmediato a las autoridades y trabaja en conjunto con ellas para localizar el vehículo vía GPS. Gracias al módulo integrado, la central puede rastrear la posición del auto en tiempo real y comunicarla a la policía, incluso si el ladrón intenta ocultarlo.
Pero OnStar no se detiene allí: su tecnología permite tomar medidas activas para frustrar la fuga. Por ejemplo, los asesores pueden enviar remotamente una señal para bloquear el encendido del motor del vehículo robado, de modo que una vez que el auto se apaga no pueda volver a arrancar.
En situaciones de persecución, también se puede activar la desaceleración controlada del vehículo: el auto reduce gradualmente su potencia hasta detenerse, facilitando a las autoridades recuperarlo sin riesgos. Estas funciones hacen de OnStar el único sistema en el mercado capaz de detener un vehículo robado de forma remota para apoyar su recuperación.
Los resultados de esta asistencia son impresionantes
En México, General Motors ha logrado recuperar alrededor del 90% de los vehículos robados que contaban con OnStar. En palabras de Mario Romero, Director de OnStar México, “las autoridades y nuestros suscriptores se dan cuenta de la efectividad de nuestros servicios”, destacando un récord de recuperación en solo 6 minutos desde que se reportó el robo hasta que el auto fue asegurado por la policía.
Si bien cada caso varía, OnStar ha sido un gran aliado para las fuerzas del orden, proporcionando información en tiempo real y acciones concretas que aumentan enormemente la probabilidad de recuperar el patrimonio del cliente.
Cabe mencionar que la asistencia de OnStar no solo aplica en caso de robo total del vehículo, sino también en situaciones de robo parcial o vandalismo. Si el usuario encuentra su coche violentado (por ejemplo, cristal roto o intento de hurto), puede contactar a OnStar para recibir apoyo. El asesor puede comunicarse con la policía o con la aseguradora del cliente para agilizar la respuesta al incidente, brindando acompañamiento en esos momentos de estrés. De hecho, muchos clientes destacan la utilidad de este apoyo.
“No encontraba mi póliza, así que llamé a OnStar y de inmediato una persona me atendió y me comunicó con la aseguradora”, comentó un usuario tras sufrir un percance.
Esto refleja cómo OnStar ha extendido su ayuda más allá de la tecnología, facilitando trámites y contactos necesarios después de un robo o accidente, como un verdadero asesor personal en situaciones de crisis.
Conectividad y servicios inteligentes a bordo
Además de seguridad, OnStar ha impulsado la conectividad total dentro del vehículo. Los autos equipados con este sistema actúan como hotspots Wi-Fi móviles, gracias al módem 4G LTE integrado desde 2017.
Esto significa que los pasajeros pueden disfrutar de internet de alta velocidad dentro del auto – ideal para navegar con mapas en tiempo real, usar redes sociales, videoconferencias o streaming durante los viajes. De hecho, el consumo de datos vía OnStar ha crecido aceleradamente; tan solo en 2023, el uso de Wi-Fi en vehículos GM en México aumentó un 70% respecto al año anterior, con más de 2,700 TB de datos utilizados por los usuarios para redes sociales, música y otros servicios en el auto. La posibilidad de tener Wi-Fi nativo en el coche es un diferenciador que añade comodidad y entretenimiento al viaje.
OnStar también permite mantener el vehículo siempre actualizado y bajo control. A través de la conectividad, muchos modelos reciben actualizaciones de software OTA (Over-The-Air), descargadas directamente a la unidad, lo que asegura que el sistema de infoentretenimiento y los mapas de navegación estén al día sin visitar el taller.
Apoyo de la app móvil
Asimismo, mediante la app móvil (myChevrolet, myBuick, etc.), el propietario puede ejecutar comandos remotos desde su teléfono: por ejemplo, revisar el estado mecánico, checar la presión de llantas o nivel de combustible, encender el motor a distancia para climatizar el auto, localizar el vehículo en un mapa o abrir/cerrar seguros de puertas de manera remota.
Todo esto forma un ecosistema donde el auto se convierte en un “vehículo conectado” plenamente, facilitando la vida diaria del usuario.
En resumen, la conectividad punta a punta que ofrece OnStar ha transformado al automóvil en una plataforma digital viva. Los coches GM con OnStar ya no son solo medio de transporte, sino centros móviles de información, comunicación y entretenimiento, sin perder de vista la seguridad. Esta integración de servicios es parte de la visión de movilidad inteligente de GM, donde OnStar actúa como puente entre el vehículo, el conductor y el mundo exterior. Es importante señalar que todos estos servicios de conectividad cuentan con protocolos de ciberseguridad y privacidad robustos: la información transmitida está protegida y OnStar solo accede a datos del vehículo para los fines de los servicios solicitados, respetando la privacidad del usuario.
Asistencia médica y protocolos de emergencia especializados
Un desarrollo reciente que muestra la evolución de OnStar es la incorporación de Asistencia Médica de Emergencias a distancia. Desde 2023, OnStar México cuenta con asesores entrenados para guiar a los usuarios en situaciones médicas críticas mientras llegan los paramédicos. Esto significa que si ocurre, por ejemplo, un accidente con lesionados, una complicación de salud súbita (como un infarto) o incluso un parto inesperado en ruta, el conductor o acompañante puede contactar a OnStar (vía el botón rojo o la app) y recibirá instrucciones de primeros auxilios en tiempo real.
Los asesores siguen protocolos específicos para distintos escenarios (heridas y hemorragias, asistencia cardiopulmonar, etc.), indicando al usuario cómo proceder paso a paso hasta que arriben los servicios médicos.
Los asesores en acción
Los expertos de OnStar pueden brindar orientación médica telefónica con calma y eficacia. Incluso pueden asesorar sobre cómo realizar maniobras de RCP (reanimación cardiopulmonar) o detener una hemorragia, algo invaluable si se está atendiendo a un ser querido en lo que llega la ambulancia.
Esta capacidad de OnStar para dar “primeros auxilios por teléfono” ha sido pionera en la industria, y complementa sus otros servicios de emergencia. En palabras de los directivos de GM, se trata de “brindar ayuda en lo que llegan los primeros respondientes” para marcar la diferencia en situaciones de vida o muerte.
Asimismo, OnStar ha extendido este enfoque a otros ámbitos de asistencia: por ejemplo, en Sudamérica lanzaron recientemente “OnStar Pets”, un servicio enfocado en emergencias de mascotas (orientando para encontrar veterinarios cercanos y apoyo si una mascota queda atrapada en el auto), y “Acompañamiento Seguro”, donde un asesor monitorea en tiempo real al conductor y el entorno del vehículo durante trayectos en zonas o horarios de riesgo, listo para activar un protocolo de seguridad si detecta algo fuera de lo normal.
Todas estas innovaciones muestran cómo OnStar ha ido más allá de lo convencional, utilizando la tecnología y la capacitación humana para cubrir cualquier necesidad de asistencia que pueda surgir en el camino.
Asistente Virtual Interactivo potenciado por IA
Es notable también que OnStar ha incorporado herramientas de inteligencia artificial (IA) para mejorar sus servicios. Desde 2022, GM implementó un Asistente Virtual Interactivo potenciado por IA conversacional en la plataforma OnStar. Este asistente de voz, desarrollado junto con Google Cloud, es capaz de manejar consultas comunes de los usuarios – por ejemplo, solicitudes de navegación, consultas sobre diagnósticos o preguntas frecuentes – con un tono natural y comprensivo.
Gracias a ello, más de un millón de solicitudes rutinarias ya han sido atendidas por la IA de OnStar, liberando tiempo para que los asesores humanos se enfoquen en las emergencias reales u casos complejos. Importante: si el sistema detecta palabras o situaciones que impliquen una emergencia, de inmediato transfiere la llamada a un asesor humano entrenado en manejo de crisis. En síntesis, OnStar ha sabido integrar la IA sin perder el “toque humano”, asegurando eficiencia sin sacrificar la calidez que caracteriza al servicio.
Con OnStar, el conductor nunca viaja solo
En conclusión, OnStar ha venido a redefinir el estándar de seguridad y servicio en los automóviles modernos. Sus asesores han demostrado que la tecnología es más poderosa cuando está respaldada por seres humanos comprometidos, y sus innovaciones constantes (como la integración de IA y nuevos protocolos) indican que seguirá evolucionando para sorprendernos. Pocos lo conocen aún, pero quienes lo han utilizado saben que OnStar ha cambiado para siempre la manera en que enfrentamos los imprevistos en el camino. Ya sea preveniendo, protegiendo o asistiendo, esta plataforma confirma el lema de GM: “tu tranquilidad al volante es lo más importante.”