"Creo que la imaginación es más fuerte que el conocimiento, el mito es más potente que la historia, los sueños son más poderosos que los hechos, la esperanza siempre triunfa sobre la experiencia, la risa es la cura del dolor y el amor es más fuerte que la muerte" - Robert Fulghum

ISO 9000 - Transformación sin misterios - SERVICIO POST-VENTA


SERVICIO POST-VENTA

Alcance

Cuando en el contrato se especifica la prestación de servicio post-venta, la organización debe:
  • controlar ese servicio
  • verificar que cumple con los requerimientos especificados.
El servicio debe ser considerado como una extensión del sistema de calidad y todas las secciones del estándar pueden ser aplicadas. En particular, es necesario considerar:
  • la dirección, la revisión y la auditoría del personal, a menudo en grandes áreas
  • el control de los manuales de servicio
  • el entrenamiento y la posible necesidad de certificación del personal de servicio
  • el suministro de los repuestos
  • la calibración de los instrumentos de medición utilizados en el servicio
  • el control de las no conformidades en el producto y en el servicio y las acciones correctivas
  • los registros del servicio.


Documentos y registros requeridos para esta sección

En... Hay que incluir información acerca de...
... los documentos

  • los requerimientos de servicio
  • el sistema de servicio y sus procedimientos
  • el entrenamiento del personal de servicio
  • la calibración de los equipos de medición utilizados en el servicio
  • los métodos de verificación
En... Hay que incluir información acerca de...
... los registros de calidad

  • los resultados de las verificaciones
  • los resultados de las calibraciones de los equipos
  • los resultados de los entrenamientos y las certificaciones necesarias


Preguntas del Auditor

  • ¿Cuáles son los procedimientos para ejecutar y verificar los requerimientos de servicio especificados en el contrato?