"¡Qué pobre memoria aquella que sólo funciona hacia atrás!" - Lewis Carroll

ISO 9000 - Transformación sin misterios - ENTRENAMIENTO


ENTRENAMIENTO

Alcance

Desarrollar un programa de entrenamiento basado en las necesidades de la organización y en el nivel individual de conocimientos del personal. El sistema debe:
  • identificar las necesidades de entrenamiento
  • entrenar al personal para cubrir dichas necesidades.
Etapas del proceso de entrenamiento
Individuo

Organización

Las habilidades y conocimientos del individuo son establecidas

Se determinan los requerimientos del trabajo

Se desarrolla un plan de entrenamiento individual

Se desarrolla un plan global de entrenamiento

Se determina el calendario de entrenamiento del individuo

El individuo es entrenado

Se verifica el desarrollo de las habilidades y conocimientos del individuo

El individuo es certificado según se requiera

El estado de entrenamiento del individuo es llevado en los registros de entrenamiento


Documentos y registros requeridos para esta sección

En...

Hay que incluir información acerca de...
... los documentos
  • la identificación de las necesidades de entrenamiento para el sistema de calidad
  • el sistema de entrenamiento y sus procedimientos
En...

Hay que incluir información acerca de...
... los registros de calidad
  • las calificaciones del personal
  • los planes individuales de entrenamiento
  • los resultados individuales del entrenamiento y las certificaciones necesarias


Preguntas del Auditor

  • ¿Existe un sistema documentado de entrenamiento del personal?
  • El personal que desarrolla una tarea específica, ¿está calificado con base en su educación, su entrenamiento y su experiencia?
  • ¿Se desarrollan planes de entrenamiento individuales?
  • ¿Se verifican los resultados del entrenamiento mediante pruebas o exámenes del personal?
  • En donde se requiere, ¿está certificado el personal para tareas específicas?
  • ¿Se mantienen registros del entrenamiento realizado?