"La inteligencia aísla; la estupidez congrega" - Nicolás Gómez Dávila

ISO 9000 - Transformación sin misterios - ACCIONES CORRECTIVAS


ACCIONES CORRECTIVAS

Alcance

Investigar las causas de los productos no conformes y tomar las acciones correctivas necesarias para prevenir su recurrencia. Analizar el sistema de calidad para detectar y eliminar causas potenciales de productos no conformes.
No basta con controlar los productos no conformes. Debe existir un sistema de acciones correctivas que:
  • asegure que las causas de las no conformidades son eliminadas para prevenir su recurrencia
  • prevenga la ocurrencia de productos no conformes mediante la detección y la eliminación de las causas potenciales.
Etapas del proceso de una acción correctiva
Etapa

Descripción:

1

Investigación de la no conformidad para
  • determinar la causa
  • implantar una acción correctiva que prevenga su recurrencia
Análisis de causas potenciales mediante el análisis de

  • el proceso
  • los registros de calidad
  • las auditorías internas
  • los reportes de servicio
  • las quejas de los clientes
Acciones preventivas para atacar los problemas de acuerdo con el riesgo que presentan.

2

La acción correctiva se verifica para asegurar su efectividad.
3

Se revisan los documentos para reflejar los cambios en el sistema de calidad debidos a la acción correctiva.


Documentos y registros requeridos para esta sección

En... Hay que incluir información acerca de...
... los documentos

  • el sistema de acciones correctivas y sus procedimientos
  • el sistema de atención de las quejas del cliente y sus procedimientos.
... los registros de calidad

  • las quejas de los clientes
  • los resultados de las investigaciones de las acciones correctivas
  • el monitoreo de la efectividad de las acciones correctivas.


Preguntas del Auditor

  • ¿Existe un proceso documentado de acciones correctivas?
  • ¿Este proceso incluye la identificación de las causas de los productos no conformes y las acciones para prevenir su recurrencia?
  • ¿Este proceso incluye un análisis del sistema de calidad, de los registros de calidad, de las quejas de los clientes y de los reportes de servicio?
  • ¿Se implantan realmente las acciones correctivas y se evalúa su efectividad?
  • ¿Se cambian los documentos como resultado de las acciones correctivas?