"¿Y qué se yo de la palma de mi mano?" - Franz Moreno

ISO 9000 - Transformación sin misterios - CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

Alcance

Asegurar que el producto no conforme no es usado inadvertidamente. Esto incluye el material recibido, el producto en proceso y el producto final

Etapas del proceso de un producto no conforme

Etapa

Descripción:

1

Se identifica el producto no conforme.
2

Se evalúa la extensión de la no conformidad.
3

El producto no conforme es segregado físicamente o por medio de marcas.
4

Todas las partes afectadas son notificadas
5

El producto no conforme es atendido por medio de:
  • reparaciones para cumplir con los requerimientos especificados
  • aceptación por concesión con o sin reparaciones
  • degradación para ser usado en una aplicación alternativa
  • rechazo o desecho
Nota: el producto reparado requiere nueva inspección.


Documentos y registros requeridos para esta sección:

En... Hay que incluir información acerca de...
... los documentos
  • la responsabilidad de revisión y la autoridad de decisión sobre los productos no conformes.
  • el sistema de control de los productos no conformes y sus procedimientos
  • los procedimientos de re-inspección
  • los acuerdos contractuales acerca de las concesiones para usar productos no conformes o reparados.
En... Hay que incluir información acerca de...
... los registros de calidad
  • los resultados de las investigaciones de no conformidades y las acciones tomadas
  • los resultados de las re-inspecciones realizadas en los productos reparados
  • las notificaciones hechas a las partes interesadas.



Preguntas del Auditor:

  • ¿Cómo es el proceso que asegura que un producto no conforme no es usado inadvertidamente?
  • ¿Cómo se identifican los productos no conformes?
  • ¿Está identificada la responsabilidad de la evaluación de los productos no conformes?
  • ¿Cómo se segregan los productos no conformes?
  • ¿Se notifica con prontitud a todas las partes afectadas?
  • ¿La opción de usar productos reparados se reporta al comprador para su aprobación?
  • ¿Se inspecciona nuevamente los productos reparados?
  • ¿Los productos rechazados o desechados son retirados con prontitud?