"Disfruta hoy, es más tarde de lo que crees" - Proverbio chino

ISO 9000 - Transformación sin misterios - RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA

RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA

Política de Calidad

  • Definir y documentar la Política de Calidad
  • Incluir los objetivos de calidad
  • Establecer el compromiso con la calidad
  • Corresponder a las metas organizacionales
  • Estar acorde a las expectativas y necesidades del cliente
  • Asegurar que la Política se entienda, se implante y se mantenga en todos los niveles de la organización.

Organización para la Calidad

Responsabilidad y Autoridad

  • Definir y documentar la responsabilidad, autoridad y relaciones de quienes estarán a cargo de:
  1. Iniciar acciones para prevenir no conformidades en el producto, el proceso y el sistema de calidad.
  2. Identificar y registrar problemas relacionados con el producto, el proceso y el sistema de calidad.
  3. Iniciar, recomendar o brindar soluciones.
  4. Verificar la implantación de soluciones
  5. Controlar un producto no conforme hasta que se haya corregido la deficiencia.

Recursos

  • Identificar los requisitos de recursos.
  • Suministrar los recursos adecuados.
  • Asignar personal entrenado para:
  1. la administración del Sistema de Calidad
  2. la realización del trabajo de verificación
  3. la realización de las auditorías internas de calidad.

Representante de la Gerencia

  • Designar un miembro del grupo directivo con autoridad definida para:
  1. asegurar que se establezcan, se implanten y se mantengan los requisitos del Sistema de Calidad.
  2. informar a la gerencia acerca del desempeño del sistema para su revisión y mejoramiento.

Revisión por la Gerencia

  • A intervalos definidos.
  • Mantener registros de estas revisiones.

Documentos y registros requeridos para esta sección:

En... Hay que incluir información acerca de...
... los documentos
Documentos

  • la política de la Gerencia, sus objetivos y su compromiso con la calidad.
  • la responsabilidad, autoridad e interrelaciones de todos el personal que tiene que ver con la calidad.
  • las actividades internas de verificación
  • la revisión de los procesos y procedimientos por parte de la Gerencia
... los registros de calidad
Registros

  • revisiones que comprueben que el Sistema de Calidad es efectivo y adecuado
  • acciones correctivas tomadas

Preguntas del Auditor:

POLÍTICA DE CALIDAD

  • ¿Cuál es su Política de Calidad?
  • ¿Cuales son los objetivos de la Gerencia con respecto a la Calidad?
  • ¿Cómo se asegura que la Política de Calidad es entendida y aplicada en toda la organización?

ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

  • ¿Está identificado el personal que administra, efectúa o verifica el trabajo que afecta la calidad?
  • ¿Se han asignado las responsabilidades y la autoridad de dicho personal? ¿Está documentado?
  • ¿Se ha definido quién tiene la responsabilidad de iniciar acciones para prevenir la no conformidad de los productos?

RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA

  • ¿Quién es la persona responsable de asegurar que los requerimientos de ISO-9000 se implanten y mantengan?

IDENTIFICACIÓN Y VERIFICACIÓN

  • ¿Se han definido los requerimientos para la verificación?
  • ¿Se han definido las responsabilidades de dicha verificación?
  • Las auditorías, ¿son realizadas por personas diferentes de aquellos que tienen responsabilidad directa sobre el trabajo realizado?

REVISIÓN POR PARTE DE LA GERENCIA

  • ¿Revisa la Gerencia periódicamente el Sistema de Calidad para asegurar su vigencia y su efectividad?
  • ¿Qué fuentes usa la Gerencia para estas revisiones?
  • ¿Qué registros se mantienen de estas revisiones?